走进办税大厅，秩序井然、高效静谧，智能分流高效有序、云端坐席“见屏如面”、双语服务暖心到位……2025年，西宁市城中区税务局聚焦“高效办成一件事”，以办税服务厅转型升级为“小切口”，积极探索“智慧+、数字+、法治+、枫桥+”新路径，推动税费服务从“好办、智办、悦办”向“无感办、精准办、安心办”升级，用改革实效擦亮税务服务品牌，以民生温度彰显营商环境“焕新”成果。
“智慧+”破壁，办税体验更便捷
聚焦纳税人“快办、易办”核心诉求，以智慧化改造为引擎，创新构建“前台分流办、中台网上办、后台兜底办”的“三台联动”服务体系。前台“导办预检区”通过“两级导税+六区分流”，为纳税人精准绘制“办税导航图”；云上中台依托征纳互动平台，提供“问办协同、见屏如面”的远程陪伴式辅导；后台专家则强化数据监测与疑难攻坚，筑牢服务“最后一道防线”。
图为“导办预检区”工作人员精准分流纳税人
据统计，单笔业务平均办理时长压缩至5分钟内，98%以上简易业务“即来即办”，高峰期排队时长同比缩短60%，实现进厅人数与在厅时长“双下降”。
“数字+”赋能，政策服务更精准
依托税收大数据，西宁市城中区税务局推动服务模式从“人找政策”转向“政策找人”。“非接触式”办税范围持续扩大，目前已有212项业务实现在线办理。2025年，通过征纳互动平台提供在线服务1.7万条，办理跨区域业务1755笔，“线上办、云端办”成为常态。
此外，还创新设立了“智税中声”短视频工厂，将政策条文转化为通俗易懂的3分钟“微课堂”；运用税收大数据为纳税人“精准画像”，变普惠宣传为定向推送。全年累计主动推送税费优惠信息9951条，确保红利直达快享、不漏一户。
图为“智税中声”短视频工厂输出的3分钟政策“微课堂”
“法治+”护航，营商环境更公平
将纳税信用深度融入服务与监管，为连续获评A级的纳税人开通“绿色办税通道”，提供“容缺办”“承诺办”服务，压缩办税时长40%，减少资料报送30%以上，树立“守信激励”鲜明导向。同时，强化涉税中介机构“服务+监管+共治”，对辖区101户机构实现培训全覆盖，引导其发挥专业桥梁作用。严格落实行政执法“三项制度”和“首违不罚”清单，全年适用“首违不罚”337户次，让执法既有力度又有温度。
“枫桥+”聚力，矛盾化解更高效
深入践行新时代“枫桥经验”，打造“枫桥式”+“石榴籽”税费争议调解区，联动多部门专家团队提供“面对面诊疗”，实现“小事不出厅、矛盾就地解”。创新设立“云会客厅”，配置专业坐席与设备，形成“云端问诊—精准诊疗—闭环服务”机制，已累计解决历史遗留及复杂诉求61件。深化跨部门协同，与社保、医保等部门建立“政策共学、流程共通、数据共享”机制，协同化解社保费争议案件38起，纳税人诉求响应满意度提升至99%。
下一步，西宁市城中区税务局将继续深化“四+”路径，聚焦智慧化升级、精准化推送、法治化保障、多元化共治，不断拓展服务边界、创新服务场景，让“便民办税春风”常吹常新，以办税服务厅的“小转型”撬动营商环境的“大提升”。（芦明慧）
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文章来源:http://qinghai.chinatax.gov.cn/xns/qxjgzdt/202512/7c4b104ad21b4956ac79ea67da91d859.shtml