消费是民生改善的重要内容，也是经济活力的直观体现。今年以来，新余市市场监管局坚持以人民为中心，围绕“共筑满意消费”主题，通过智慧赋能、社会共治、维权升级、重点守护、品牌提质等多维度创新举措，全力营造安全、便利、诚信的消费环境，切实增强人民群众的获得感、幸福感、安全感。
智慧监管提效能，消费保障更“透明”
新余市推行“码上食安”智慧监管模式，推动食品安全从“传统监管”向“智慧共治”转型升级，消费者发现食品安全问题即可一键扫码投诉，监管部门限时响应，有效提升了食品安全满意度。全市持续推进“互联网＋明厨亮灶”建设，已有139户餐饮单位实现在线可视化监督，后厨操作“透明可见”。创新开展“你点我检”“你送我检”活动，全年点检、送检2764批次，发放问卷4万余份，让市民真正成为食品安全的“参与者”与“监督者”。
社会共治拓路径让监督网络更“立体”
全省首创“外卖骑手食品安全社会监督员”机制，聘请262名骑手担任“移动前哨”，累计反馈问题线索298条，推动平台建立激励制度，36名骑手获评“先锋骑手”。印发《新余市外卖骑手及内部举报人举报奖励办法（试行）》，完善内部知情举报体系，构建起“行业自律＋社会监督＋公众参与”的共治新格局。同时，持续推进ODR（在线消费纠纷解决）机制建设，引导204家企业入驻平台，全年在线化解纠纷2000余件，实现消费维权“零跑腿、快化解”。
维权服务再升级，群众诉求更“畅通”
围绕年度主题，成功举办“3·15”宣传周系列活动，通过微信公众号、视频号、抖音号等多平台，以图文、短视频等形式持续发布消费提示与典型案例，有效提升公众维权意识。全年通过12315平台受理投诉举报2万余件，为消费者挽回经济损失128万元。针对网络购物投诉热点领域，召开重点企业行政约谈会4次，指导企业建立内部快速和解机制，推动消费纠纷化解向源头延伸、向事前预防转变。
重点领域强整治，市场秩序更“有序”
深入开展2025“守护消费”铁拳行动，着力解决群众反映强烈的突出问题，切实维护消费者权益，营造安全放心的消费环境。今年以来，已有15件案例入选国家或省级典型案例。加大对群众关注的热点产品抽检力度，今年抽检工业产品质量761批次、食品5947批次，药品526批次，对抽检不合格产品均依法核查处置。对全市14万余户经营主体实施信用风险分类管理，对高风险企业加大抽查频次，对低风险企业“无事不扰”，实现监管资源精准配置。
标准品牌双驱动，消费品质更“优跃”
“江西新余锂电产业标准化试点”成功入选2025年度国家级标准化试点项目，实现我市战略性新兴产业标准化建设的历史突破。品牌培育方面，组织“天麦”“诺文斯”“稻花缘”等本土商标企业参加省局组织的“讲好商标品牌故事”——助力“1269”产业链展示活动，积极推广“新余夏布绣”“洋江萝卜”“新余蜜桔”等地理标志商标，助力“新余品牌”走向全国、迈向国际。
诚信承诺促和谐，消费体验更“放心”
广泛推动经营者开展“放心消费承诺”及“线下七天无理由退货承诺”活动，目前已有90余户经营者参与，对引导和激励经营者主动规范经营行为、优化消费服务具有良好示范效应。加强对新兴业态如网络直播、网红食品、老年消费等领域的监测指导，行政约谈相关企业超百户，查处了一批典型案件。全年列入严重违法失信企业8户，列入经营异常名录5208户，完成信用修复935户，强化了信用约束与激励作用，推动形成“重视信誉、信守承诺”的氛围。
消费环境建设永远在路上。新余市市场监管局将持续聚焦百姓关切，创新监管方式，凝聚社会合力，着力营造“消费者敢消费、愿消费、乐消费”的良好生态，为满足人民群众美好生活需要提供更加坚实的保障。
稿源：新余市局
通讯员：黄琼
文章来源:https://amr.jiangxi.gov.cn/amr/sxsc/content/content_2003279999615897600.html