今年以来，泾源县税务局聚焦“高效办成一件事”，积极落实“精准推送、智能交互、办问协同、全程互动”征纳互动新模式，逐步构建以“全程网上办”为主体、“征纳互助办”为助力、“自助便利办”为拓展、“线下进厅办”为支撑的多层次递进式办税缴费服务新动线，将智能、高效、便捷的互动模式融入税费服务全过程，有效提升纳税人缴费人满意度和幸福感。

线上互动 远程交互 税企沟通零距离

以往在异地办税缴费过程中，纳税人常常需要两头跑，甚至是多头跑，费时费力。如今，依托征纳互动平台，纳税人只需要登录电子税务局，点击界面中征纳互动图标，即可进行咨询式、视频式多元人工互动，真正实现“办税不出门，全程网上办”新型办税缴费模式。近日，泾源县税务局征纳互动中心接到来自甘肃省平凉市的会话邀请，马先生是一名务工人员，前期在泾源县一个建筑项目中做工，开具了劳务发票，回家后对方通知他发票开具有误，需要作废发票，申请退税，但是那两天正好下大雪交通不便。泾源县税务局征纳互动坐席人员接到崆峒区税务局征纳互动运营中心发起的跨区域通办服务会话后，第一时间为马先生办理了发票作废流程及其退税。“你们这个平台真的太方便了，不用往返跑便解决了问题，真是先进便捷！”马先生高兴地说道。

精准匹配 按需推送 政策享受更便捷

今年以来，泾源县税务局以征纳互动运营中心为主阵地，以“网格化”服务为主抓手，从纳税人办理时段、办理场景等需求出发，推送税费政策、操作指南、申报提醒，让广大纳税人走好“知税”第一步。根据不同群体设置不同推送重点，比如针对个体工商户重点培训如何纳税申报以及操作流程进行推送，帮助个体户快速扫除税务知识盲点、疏通系统操作堵点、明确办税缴费要点。同时，围绕“全程网上办”“非接触式”办税理念，组织业务骨干将最新税费政策、申报操作流程等相关知识分类梳理，制成“开业第一课”宣传长图，通过征纳互动平台和税企服务互动群，向新办纳税人推送推广，引导新办纳税人借助宁夏税务、固原税务等公众号及时学习“开业第一课”相关内容，助力企业“起跑”便拥有冲刺能力，进一步增强市场主体经济活力。

接诉即办 一键直达 涉税诉求快响应

为确保纳税人诉求及时响应，泾源县税务局专门增设征纳互动坐席人员1名，全天候坐席，为纳税人提供“有呼必应、有问必答、有难必解”的陪伴式服务体验，有效缩短了业务流转时间，诉求反馈更加快速便捷，截至目前，智能互动超1000次、在线互动300多次，视频互动100余次。粟先生近日在电子税务局上代开发票时就遇到了难题，他需要开具劳务报酬发票，在开具时因为操作不当系统提示商品信息不允许代开，粟先生随即选择人工服务转接泾源县税务局征纳互动运营中心，坐席人员第一时间回应解答。“非常感谢你们，这还是我第一次通过手机端开具发票呢，试了好几次系统都提示商品信息不允许代开，本来都想着怕是要跑去办税服务厅了，没想到通过你们的远程指导成功了，征纳互动平台真是太方便了。”粟先生感慨地说道。

下一步，泾源县税务局将继续关注纳税人缴费人精细化、场景化涉税需求，深化征纳互动服务，持续为纳税人提供智能、可视化、便捷化的办税体验，不断提高纳税人缴费人办税体验感和幸福感。（佘玲英）