近日，国家税务总局南阳市城乡一体化示范区税务局办税服务厅内，一位面露难色的老人引起了工作人员的注意。经询问得知，老人希望在家自主完成增值税及所得税申报，但因对电脑操作不熟悉，不仅无法顺利下载电子税务局及代扣代缴端软件，连相关页面都难以准确打开，无奈之下来寻求帮助。
  “老人家的需求就是我们的服务方向，决不能让‘数字鸿沟’成为老人办税的障碍。”了解情况后，该局相关负责人当即表示。考虑到老人行动不便且对电脑操作生疏，该局迅速启动便民服务预案，为老人量身定制解决方案，选派两名年轻精干、精通电脑操作且服务意识强的税务工作人员，携带相关安装程序和操作指南，专程为老人提供上门服务。
  抵达老人家中后，税务工作人员没有片刻停歇，立即投入到服务工作中。他们先仔细检查了老人的电脑设备，随后熟练地为其安装了电子税务局客户端及代扣代缴相关软件，并逐一调试至最佳使用状态。安装完成后，工作人员没有简单“交差”，而是坐到老人身边，以通俗易懂的语言讲解操作流程，从软件登录、报表填写到数据提交，每一个步骤都手把手教学，反复演示，直到老人点头确认理解为止。
  针对老人提出的个人所得税申报过程中遇到的具体困难，以及如何查询未申报税种等疑问，工作人员结合老人的实际情况，进行了细致入微的解答。他们不仅梳理了申报的关键节点和注意事项，还特意在老人的电脑上标注了常用功能入口，并留下了详细的操作笔记和服务联系电话，叮嘱老人后续遇到任何问题都可随时联系。
  “真是太感谢你们了，不仅上门帮我装好了软件，还教得这么耐心，现在我自己也能在家办税了，不用再跑冤枉路。”在工作人员的指导下成功完成一次申报后，老人紧紧握住税务工作人员的手，连连表达感谢。
  此次上门服务，是该局践行尊老爱幼传统美德的生动实践，更是税务部门“以纳税人为中心”服务理念的具体体现。近年来，该局始终将税务精神与传统美德相融合，针对老年人、残疾人等特殊群体，推出了上门服务、绿色通道、专人辅导等一系列便民举措，用贴心服务化解群众办税难题，以实际行动打通服务群众的“最后一公里”，让税务服务既有力度更有温度，不断提升纳税人的获得感与满意度。（孙涛）