面对年末灵活就业人员养老保险集中缴费带来的业务高峰，原州区税务局坚持以缴费人需求为导向，提前研判、主动谋划，通过“弹性窗口+线上精准导办+部门协调联动”的组合式服务策略，有效缓解了窗口拥堵压力，提升了缴费服务整体效能，确保惠民政策平稳落地与民生保障网紧密织牢。

窗口资源“潮汐化”调度，实现服务供给动态匹配。为应对业务量的阶段性激增，原州区税务局联合固原市政务服务中心以及人社部门，创新实施“潮汐窗口”服务模式。依托实时业务流量监测，在缴费高峰时段动态启用备用窗口与机动服务人员，迅速增设养老保险缴费“潮汐专窗”，实现高峰时期业务高效分流，有效缓解固定窗口的受理压力，大幅缩短缴费人的现场等候时间，确保业务办理有序、高效。

服务时间“人性化”延展，践行“只跑一次”承诺。聚焦解决群众“排长队、办不完”的痛点，原州区税务局在社保缴费服务区全面推行“早提前，晚延时”的弹性服务制度。每日上午，窗口提前开放受理业务；下午则严格执行“取号必办结”原则，只要已有取号群众在等候，窗口人员便主动延长服务时间，直至为最后一位缴费人办结所有业务。此举确保了所有到场取号群众的缴费需求都能在当日得到受理，以税务人员的“多办一会”，换取群众的“少跑一次”，充分体现了原州区税务局服务的温度与担当。

办理渠道“智能化”引导，提升“非接触式”缴费占比。在优化线下服务的同时，原州区税务局着力强化线上缴费渠道的畅通与引导。在服务大厅显著位置增设“线上业务导办岗”，配备专人主动提供“一对一”“手把手”的辅助服务。导办人员现场指导缴费人使用“我的宁夏”APP、自然人电子税务局以及其他委托代征银行完成参保信息查询、缴费基数选择、在线支付以及凭证开具全流程操作，耐心解答线上办理遇到的各类问题。通过精准引导和辅助，有效提升“非接触式”缴费比例，从源头减轻了窗口压力，也让更多缴费人熟悉并享受到“指尖办税”的便捷。

部门协同“无缝化”衔接，保障业务链条顺畅通行。应对缴费高峰是一项系统工程。原州区税务局主动加强与固原市政务服务中心、人社、医保及金融机构的合作。通过建立信息实时共享机制，确保参保登记、费款核定、征缴入库等环节数据畅通，无缝对接。协同各方做好政策解读、流程指引和应急处理，形成服务合力，确保从登记到缴费的整个链条在高峰期依然运行通畅，准确高效。

下一步，原州区税务局将持续关注灵活就业人员的服务需求，及时总结评估高峰期的服务措施的效果，并探索将“潮汐式”服务理念应用于其他业务高峰场景。通过不断优化服务资源配置、创新便民服务方式，全力打造更加贴心、便捷、高效的社保缴费服务环境，切实提升广大缴费人的满意度和获得感。（何琦琦）