针对纳税人缴费人对于税收政策了解不深入、操作不明确等诉求，国家税务总局葫芦岛市税务局经济开发区税务分局创新推出“线上问诊+线下专场”双轨辅导模式，打破时间与空间的双重限制，随时随地为纳税人排忧解难。
线上问诊：足不出户，一键解疑破壁垒
线上辅导服务主打“便捷、高效、全天候”，精准匹配不同群体的碎片化学习和咨询需求。经济开发区税务分局依托征纳互动平台，让企业财务人员、个体经营者等纳税人无需出门，只需通过平台一键提交办税疑问，辅导人员30秒内快速响应，10 分钟内给出清晰初步解答。针对电子税务局操作流程、各类报表填写规范等实操性难题，辅导老师还能通过远程协助功能，实时查看操作界面、直接排查故障，实现“问题不出门、难题线上解”。
线下专场：精准聚焦，当面解惑更贴心
线下辅导服务主打“精准、聚焦、个性化”，紧扣不同行业、不同群体的特殊办税需求，提供专属辅导。经济开发区分局在办税服务厅专门设置“税务辅导专区”，择优安排业务精通、经验丰富的税务干部坐班值守，提供“一对一”现场答疑。葫芦岛市海盛运输服务有限公司的冯会计在申报车船税时遇到了难题，税务干部根据其税源信息逐条梳理，耐心为冯会计讲解车船税政策要点、细致演示电子税务局操作步骤，手把手指导完成了申报。
从线上“隔空问诊”到线下“面对面解惑”，经济开发区税务分局以双轨辅导模式为桥梁，将专业服务送到纳税人身边，用精准高效的辅导破解办税难题，用贴心周到的服务温暖人心。让税收服务更有温度、更有力度，助力企业轻装上阵、稳健发展。
文章来源:https://liaoning.chinatax.gov.cn/art/2026/1/7/art_813_158756.html