鹰潭市税务局第一税务分局紧扣深入推进数字化转型条件下的税费征管“强基工程”部署要求，以优化税费申报管理为切入口，锚定税费征管数字化转型目标，将数字化转型与服务转型升级深度融合。第一税务分局第四党支部立足“四强”党支部建设成效，以“税务之为”践行“两个维护”，争做“强基工程”在基层落地见效的先行者，推动办税服务厅从“传统窗口”向“智慧枢纽”转型，从“被动响应”向“主动服务”跨越。

锚定党建核心，凝聚服务发展新动能

主城区办税服务厅锚定党支部建设发力，始终把政治引领贯穿业务实践，深化“党建+服务”融合模式，将党建优势转化为服务实效，筑牢税收“红色根基”。支部先后获评鹰潭市“十佳服务窗口”、全省税务系统“四强”党支部等荣誉，树立了基层税务服务示范标杆。

第四党支部创新构建“理论学习+业务研讨+实践应用”三维学习体系，将“三会一课”与办税服务实际紧密结合，把税费申报等核心业务纳入学习重点，全年开展专题学习22次、支部书记讲党课4次，青年理论学习小组研讨交流12次，持续锤炼党员干部“党建标兵+业务能手”双能素养。

为不断拓宽政策辅导维度，第四党支部以“1+E纳税服务小分队”为纽带，深化“岗位就是责任、党员就是旗帜”党建品牌创建，常态化开展“党建联建进基层”活动。组织党员团员深入社区、企业、学校、代理记账公司，提供“一对一”精准辅导。全年累计开展志愿服务8次，覆盖纳税人缴费人2000余人次，打通政策落实“最后一公里”。

深化服务转型，构建便捷办税新生态

办税服务厅聚焦“高效办成一件事”，持续推进“非接触式”办税改革，优化线上线下服务渠道，实现申报效率与服务体验双提升，多项核心指标领跑全市，位居全省前列。

2025年，办税服务厅用心破解办税难题，高效办结各类业务，累计办理线下业务44015笔，解答咨询13608笔，辅导自助区业务18300笔，完成线上互动13489笔、电话接通13000笔，办结跨区域事项46笔，切实满足纳税人多元化办税需求。核心指标表现尤为亮眼：非接触式办税比例稳定98.6%、峰值99.2%，稳居全省第一方阵；人工互动成功率、电话接通率分别提升至99.93%、99.35%；窗口数量压减67%，平均等候时长缩短83%，业务办理效率提升40%。切实为纳税人缴费人“松绑减负、提质增效”。

2025年，办税服务厅累计获赠锦旗5面、手写感谢信20余封，政务服务“好差评”好评率持续高位，“意见簿”变身“点赞册”，“满意办税”品牌效应凸显，征纳关系更趋和谐。

优化服务体系，打造协同高效新格局

办税服务厅锚定“前台精准对接、中台协同处置、后台支撑保障”核心布局，重构服务流程，整合服务资源，完善“线上智能互动＋线下深度交互”的常态化沟通机制，构建全链条、一体化办税服务体系，推动服务效能持续提升。

前台聚焦精准对接需求。制定导税工作制度，推行“分级导税、分类办件”模式，配备2名固定导税员与1名流动导税员，实现“简单事项直接办、一般事项自主办、复杂事项窗口办”，日均办结业务89件、占大厅业务总量42%，窗口由6个缩减为4个，持续优化服务布局。

中台着力强化协同效能。创新推动审核审批组入驻龚全珍工作室，实现审核审批与矛盾化解“一站式”融合；青年党员担任专职调解员，以“耐心倾听+政策解读+情感疏导”方式，全年化解税费争议9件，化解率100%；深化“厅线融合”改革，征纳互动坐席从3人增至5人，整合征纳互动与12366热线资源，构建“能问、能帮、能查、能办”一体化服务体系。

后台夯实服务支撑保障。建立办税数据精细化分析机制，动态跟踪金三系统等平台数据，从多维度分析办税需求与服务运行适配度，为优化服务提供数据支撑；细化廉政风险防控清单，聚焦现金征缴等重点业务环节，严格落实岗位分设、业务授权等管理规定，筑牢廉政“防火墙”。

下一步，办税服务厅将持续深入推进“强基工程”，将申报优化经验延伸至发票申领、税费缴纳等环节，以党建赋能推动服务升级走深走实，在基层服务一线奏响强基固本、服务升级的奋进乐章。