为切实提升消费纠纷化解效能，持续优化消费环境，1月20日，新余市市场监管局召开了降低消费投诉专题工作会议。市局相关业务科室负责人、执法稽查局分管领导、各县（区）局分管领导及股（室）负责人参加会议。

会议通报了近期全市消费投诉的整体情况、变化趋势及热点难点领域，并对国家市场监督管理总局颁布的《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》核心要点进行了针对性解读。会议期间，相关业务科（室）及县（区）局围绕下一阶段压降投诉总量、提高调解成功率的具体路径与方法进行了深入交流与讨论。

会议指出，消费投诉数据是感知市场秩序、洞察民生诉求的重要“信息来源”。当前，消费维权工作面临新业态新挑战，部分领域投诉量仍处高位，源头预防与纠纷前端化解能力有待加强，基层承接处理复杂投诉的效能仍需提升。全市系统必须清醒认清形势，增强工作责任感与紧迫感，将降低消费投诉率作为优化营商环境、保障民生福祉的重要抓手。

会议强调，全市市场监管系统要坚持问题导向，聚焦关键环节协同发力。一要强化源头治理，大力推动“放心消费创建”和“线下无理由退货承诺”，压实经营者主体责任，推广便捷和解模式，推动纠纷化解在源头、在前端。二要优化处置机制，严格规范投诉举报处理流程，拓展ODR企业覆盖面与应用实效，深化“诉调对接”，构建多元共治的消费纠纷化解体系。三要实施精准监管，深化12315数据挖掘运用，推动“诉转案”高效衔接，对投诉集中领域开展靶向整治，提升监管执法前瞻性和有效性。四要夯实基层基础，配强基层维权力量，加强业务培训，提升一线人员依法调解和应急处理能力。通过构建“企业自律、消费者监督、社会协同、政府监管”的共治格局，全力推动全市消费环境实现新提升。

稿源：新余市局

通讯员：黄琼

文章来源:https://amr.jiangxi.gov.cn/amr/sxsc/content/content_2014524736771461120.html