在2026年“3・15”国际消费者权益日来临之际，为持续优化消费环境、提升消费维权效能，上饶市市场监管局采取“授牌＋培训”模式，集中开展ODR（在线消费纠纷解决）企业授牌仪式，我市23家优秀ODR企业到场，涵盖大型商超、餐饮服务、汽车销售、网络科技等重点消费领域企业，会议结合“提升消费品质”年主题开展座谈交流。市局党组成员、副局长丁永红参加并讲话。
会议指出，上饶市市场监管局把推动ODR企业的发展，成为优化消费环境的重要抓手。通过吸纳管理规范、信用良好的企业加入ODR机制，推动消费纠纷化解在源头、和解在企业，标志着上饶在构建“企业自治、政府监管、社会参与”的消费维权共治格局上迈出新步伐。截至目前，上饶ODR企业增至195家，直接处理投诉6026件，和解成功率达92．34％，高于全国平均水平。这些企业将在属地市场监管部门指导监督下，通过全国12315平台的“ODR”端口，为消费者提供直接在线纠纷解决服务，大大缩短维权路径。
会上，上饶市合力万胜商业管理有限公司和上饶元聚网络科技有限公司等作为ODR企业代表进行了发言。
会议强调，要以此次授牌为新起点，全面提升消费维权与放心消费建设水平，重点抓好三方面工作。一是充分认识优化消费环境的重要意义。消费环境是提振消费信心、激发市场活力的关键支撑，也是保障民生、推动高质量发展的重要基础。被授牌企业，要深刻认识ODR机制在源头化解纠纷、提升维权效能、树立诚信品牌中的独特作用，把守护消费者合法权益摆在突出位置，以更优消费环境增强群众获得感、幸福感、安全感。二是强化消费争议处置责任担当。规范用好12315平台ODR绿色通道，做到投诉快速响应、流程规范透明、结果公平公正。健全内部维权处置机制，完善台账管理与回访闭环，切实把消费纠纷化解在源头、解决在企业内部，不断提升纠纷和解率与群众满意度。三是构建多方协同、共治共享的放心消费格局。坚持政府监管、企业自律、社会监督、消费者参与同向发力，加强与市场监管等部门协同联动，主动接受社会与舆论监督，为持续优化消费环境、促进消费提质扩容贡献更大力量。
下一步，该局将进一步加强对ODR单位的动态管理、业务培训与效能评估，推动更多符合条件的优质企业加入ODR体系。通过监管、企业、消费者三方协同共治，建立经营者守法、行业自律、消费者参与、政府监管和社会监督相结合的共治格局，为我市消费市场注入强劲动能。
稿源：上饶市局
文章来源:https://amr.jiangxi.gov.cn/amr/sxsc/content/content_2033480639223160832.html