近年来，推拿按摩成为不少年轻人缓解疲劳、释放压力的选择，但因从业人员水平参差，纠纷时有发生。近日，新余渝水区市场监管局孔目江分局成功化解一起此类纠纷。

今年4月，钟先生为放松身心前往一家推拿馆接受按摩服务。结束后，他当即感到胸腔不适，经医院诊断为“胸膜炎”。与商家协商无果后，钟先生通过12345热线投诉，要求退还服务费并赔偿医药费、误工费等费用。

6月2日，接到委托工单，分局执法人员迅速行动，一边联系双方了解事实经过与诉求，一边对推拿馆进行现场核查，确认商家不存在无证经营、未明码标价等其他违规问题。

面对分歧，执法人员在征得双方同意后开展调解。秉持公平原则，兼顾双方利益，围绕相关法条展开讲解。依据《中华人民共和国消费者权益保护法》第十八条规定“经营者应当保证其提供的商品或者服务符合保障人身、财产安全的要求”，钟先生为自己的合法诉求提供了相关证据，推拿馆不能以“胸膜炎”成因过多为由免除赔偿责任。这是法律的刚性要求，旨在保障消费者合法权益。推拿馆虽非故意，但工作人员操作不当系直接原因，理应担责。据此，执法人员组织双方友好协商，6月3日，双方自愿达成赔偿协议：商家向钟先生赔偿医疗费、误工费等共计4500元。双方握手言和，纠纷圆满解决。

市场监管部门提醒消费者：选择按摩服务应留意机构及人员资质，根据自身状况审慎选择项目；遇不规范操作及时终止；身体不适立即就医并固定证据，便于维权。同时也提醒经营者须依法经营，服务前充分提示风险，提供适宜项目；发生意外及时救助并引导就医；遇纠纷主动理性沟通，积极协商，共同维护和谐消费环境。

稿源：渝水区局

通讯员：胡文轩

文章来源:https://amr.jiangxi.gov.cn/amr/sxsc/content/content_2065253223339188224.html