近日, 滦平县巴克什营镇有一家企业, 该企业中有位职工叫张女士, 张女士通过12345热线反映自己社保账户存有欠费情况, 国家税务总局滦平县税务局接到诉求之后, 快速启动征缴争议处理机制, 仅仅用了3个工作日, 就协调企业去核实, 并且让企业补缴社保欠费, 最终帮助张女士顺利解决了困扰其多年的社保权益遗留问题。这事是滦平县税务局稳步提升社保费征管效率的一个缩影。
社会保险费牵扯着每一名劳动者的切身利益, 往昔, 群众碰到缴费基数不相符、参保记录缺失、补缴流程繁杂等问题之际, 常常得在税务、人社、医保等多个部门之间来回奔走咨询, 从而耗费Time和精力。“以往办理社保不清楚该找谁, 材料反复交、来来回回跑好多趟。”有着多家企业工作经历的参保人李先生如此感慨道。
为解决群众办事时出现的“多头问”以及“反复跑”难题, 滦平县税务局同人社、医保等部门一道, 构建起“社保费征缴争议联动机制”, 还创新性地推行了“一站式接收”, 实施了“一体化调处”, 采用了“一窗式反馈”服务模式。
企业财务人员宋女士, 刚刚借助该机制成功解决了年度工资申报疑问, 她称, “如今流程清晰了许多, 工作人员主动与我以及单位一同核对数据, 政策解释得透彻且明白, 我心里踏实了不少。”据悉, 滦平县税务局构建了“社保费基数+个税申报+企业所得税申报三方数据比对”核查流程, 借助信息共享平台实时调取参保登记、人员信息、申报数据, 极大地提升了申报准确性与效率。自从机制落地以后, 平均处置时间相较于以往压缩了近30%, 群众满意度持续提高。
该局出台《滦平县社保费征缴争议调解工作规范》, 旨在确保机制能够落地并产生显著成效, 明确了受理、分流、核查、反馈各环节的责任以及时限,以此保证每一起争议均有专人来管, 能够马上给予办理, 且最终会有回应。与此同时, 将重点放在一线人员的能力建设方面, 定期组织社保政策“案例研讨会”, 还编印了《社保费服务指引》, 以此提升干部对于政策的解答以及纠纷调解的能力, 使得群众在办理相关事宜的进程里, 能够问得清楚明白, 办得顺利通畅。
滦平县税务局里头当官的讲了, 在这之后的那段时间, 会一直把注意力集中在缴费人的那些需求上, 去拓宽社保费通过线上以及线下进行调解的途径, 促使更多的业务能够使用网上办理、掌上办理的方式, 让数据能够更多地去跑腿, 而群众可以少跑些路, 凭借实际做出来的行动去护住人民群众的养老钱、保命钱。
今年, 到现在为止, 滦平县借助该协同机制, 成功化解了社保费缴纳类争议咨询以及投诉, 共计104件。在部门之间, 互相转递数据, 协作进行处置, 有37件。这既切实有效地维护了劳动者的合法权益, 又对县域营商环境予以了优化。