各供应商：

拉萨市税务局所属的国家税务总局拉萨市税务局, 打算去购买拉萨市税务局市级征纳互动运营中心那涵盖“12366纳税服务咨询以及税收业务咨询”的服务, 当前要把具体的进行报名的相关情况予以公告, 呈现情况就按照下面所列来呈现: 。

1.采购事项的名称是, 国家税务总局拉萨市税务局的市级征纳互动运营中心, 进行“12366纳税服务咨询以及税收业务咨询服务的采购。

2.预算：397056元。

3.内容：服务项目内容及要求详见附件。

4.报名的条件是, 要有营业执照作为复印件, 法人的身份证也得是复印件, 并且都要加盖公章, 同时, 在拉萨得有固定的经营场所。

5.报名时间：2026年7月20日至2026年7月24日。

6.报名地点：国家税务总局拉萨市税务局。

7.报名的时候, 需要携带的资料有, 营业执照的复印件, 法人身份证的复印件, 并且要加盖公章, 要是非法人经办的情况, 还需要提供法人授权书, 以及经办人身份证的复印件, 同样也要加盖公章。

8.联系人、联系电话：郭治平 0891-6361108

国家税务总局拉萨市税务局

2026年7月17日

附件

国家级税务管理部门, 拉萨市所属的税务局, 其市级征纳互动运营中心具备这样一项服务采购方案, 即针对“12366纳税服务咨询以及税收业务咨询”所开展的方案。

一、项目背景

按数字化转型状况里税费征管强基工程工作要求来贯彻落实, 全方位推进纳税服务往标准化、智能化、精细化方向发展, 拉萨市税务局持续优化并拓展线上办税服务渠道。非接触式办税全面普及之后, 全市线上办税业务的体量持续在增长, 征纳互动平台咨询、协办以及诉求办理等业务的流量大幅得到提升, 当下运营中心平均每天处置各类涉税业务160件, 征期以及重点时段业务峰值集中, 办理压力突出。现在已有的线上服务承载能力, 已经很难与持续增加的办税服务需求相适配了, 有着咨询响应以及诉求处置压力比较大等诸多问题。为确保全市线上办税服务能够稳固、顺利地运行, 持续对税收营商环境予以优化, 扎扎实实地提升纳税人、缴费人的办税感受, 我局打算采购2026年度的线上“问办协同”服务项目, 这个服务的期限是1年。

二、项目目标

一个是提高品质增大效果优化并完善服务, 全方位地规范、整治在线上的征纳互动这一处理流程, 达成涉税咨询能够及时地做出回应, 政策答复精准且标准规范, 纳税人的诉求形成流程完整有序的处置情况, 一如既往地提升纳税服务质量及其效果, 以及市场主体对此的满意程度句号。

第二点呢是规范并且具有可控性从而强化管理, 构建起统一标准的线上服务流程, 还有业务规范以及质量管控体系, 严格去落实涉税信息安全管理要求, 以此来保证各项辅助服务能够合规地开展, 并且全程处于可控状态。

其一, 着重关注主要业务来提升效率。怎么提升呢? 借助购买专业化辅助性服务方式。而后, 全方位承接基础的、事务层面的在线办税工作这一行为。如此这般, 促使征管服务的资源朝着税费政策实施、税收风险应对处置、日常执法监管工作等关键主要业务靠拢集中。

一是数智通过赋能来促使升级, 二是依靠日常的运营所积累的内容, 三是完善纳税服务方面的知识库, 四是对智能应答服务予以优化, 五是将线上办税数据进行系统地归集以及分析, 六是进而为全局纳税服务, 在智能化以及精细化这两方面的升级来予以支撑。

三、项目概况

此项目属市级常态化线上税费服务辅助项目, 采购了 1 项服务, 借助 12366 纳税服务热线、征纳互动平台、电子税务局以及各类型线上办税渠道, 常态化开展综合性辅助服务, 这类服务包含涉税咨询、业务协办、诉求处置、政策辅导、智能运维以及数据分析等。

四、采购服务内容

项目推行常态化服务机制, 此机制实行5×8小时模式, 其全面覆盖全市纳税人缴费人线上办税服务需求, 涵盖的具体服务内容如下:

（一）线上涉税咨询与协同办理

借助电子税务局等渠道, 诸如其中的征纳互动平台、以及阳光智税税企沟通平台这类, 常态化受理纳税人多样的涉税（费)咨询, 细致妥善的精准解答税费政策等问题包括精准解答业务办理流程问题且同步精准解答系统操作应用等问题。在此方面主动引导市场主体去运用非接触式办税渠道以落实 “办问协同”的服务机制展开诸如办理业务时主动就远程协助办税并进行详尽周全涵盖即时内容的辅导, 在同一时间同步展开协作一同去归集纳税人对于办税的那些诉求以及意见等等建议, 针对存在复杂疑难的问题那就按照既定且不容变更的那套正规规程做好有关登记手续继而开展转送职能用以后续运转。

（二）电话咨询解答

将对外 ，服务电话呼入接听工作做好, 进而规范受理涉税咨询 , 以及问题线索呢 , 还有意见诉求问题的受理 也要做好, 而引导纳税人自助查询 , 以及线上办理业务, 也要准确引导才行。按照需求开展政策推送 , 还有服务回访 , 以及事项提醒等呼出服务 , 同时协助做好话务运行监控 , 还有日常调度 , 以及基础数据统计工作 , 以此最大限度保障咨询服务平稳且有序地进行。

（三）智能服务及知识库运维

协助着手开启智能客服改进完备工作进程, 不时地进行梳理进而完成现行有用税费 policy 的更新, 动态化地保障标准化问答库、涵盖办税操作指引等众多基础素材始终准确精确无误, 清晰分类地整合集中常见以及频率甚高之咨询问题等内容；针对聚焦化极热点和难点焦点问题特别处理；精调精进化优质化智能识别机制以及应答机制的逻辑架构；不间断地持续提升线上智能服务精准程度以及适配恰当程度。

（四）工单处置与质量管控

开展线上工单登记工作, 并遵循严格业务规范进行流转, 密切跟踪业务处理进程, 及时反馈处理结果, 从而形成问题受理、分流办理以及结果反馈的闭环机制。持续常态化地进行服务质量的自我检查, 谨慎校验流程规范, 并定期汇总业务办理全部情况, 全面收集服务运行各类数据, 最终形成阶段性运行分析材料, 以此为纳税服务品质质量提升优化提供参考依据。

（五）综合辅助纳税服务

与相关方面一起开展纳税人学堂线上辅导工作, 做政策宣讲工作, 制作办税指引的工作, 进行满意度回访这类常态化宣传辅导工作。结合那个征期高峰的情况, 依据专项工作部署, 去做好阶段性应急服务保障工作, 有效地补强重点时段线上办税服务的承载力。

五、预算需求

1.预算金额为, 项目预算合计是397056元, 此项属于包干总价, 这个总价涵盖了项目服务进行全过程所需的全部费用。

2.它参考本地政务服务外包行业的公允标准, 通过结合当下日常业务的处置量, 考量征期业务的峰值特点, 又顾及全年常态化的服务时长, 再加上全部服务事项的内容, 从而进行综合测算, 这便是测算依据所在。

六、预期成效

首先呢, 能够有效地将那线上办税服务呀 的承载本领进行扩充, 全方位地去承接那些常态化的、次数频繁的线上涉税服务事务, 并稳稳地把征期业务高峰时期所带来的压力给化解掉, 保证线上去咨询的时候能有人来回答出问题, 业务会有人进行处理办理, 诉求也会有人去管理照料；如此在全面的范畴内把征管服务的基本根基夯实筑牢 , 从而能够契合税务里面强基工程建设提出的要求。

二是将线上服务标准予以统一, 对业务处置流程加以规范, 健全纳税人诉求闭环处置机制, 持续把纳税服务规范化的水平予以提升, 将精细化水平进一步提高, 稳定去提升纳税人缴费人的获得感和满意度, 持续优化辖区的税收营商环境。

三是借助专业化的服务外包, 放手让征管服务力量得以释放, 如此一来, 将重点放之于税收风险管控上, 还有政策精准落实方面, 以及日常监管执法这类主要事务环节, 进而达成促使征管服务的各类资源能够获得高效配置的意愿。与此同时, 扎扎实实进行打造智能服务和稳固维护现有数据操作等基本工作, 而且还需长久持久地推进纳税服务朝着依靠数智化之路大步迈进, 实现不断迈进状态下达成质量提升、更为智能化的目标。