近段时间, 国家税务总局江苏省地区的税务局于整个系统之内开展了“换位跑一次”专项行动, 安排省、市、县以及乡四级别的税务局领导班子成员走向一线, 跟服务管理对象、基层工作人员进行“换位”, 以沉浸式的方式去体验办税缴费整个流程进而主动查找短板予以补足弱项, 促使税费服务水平能够持续不断提升起来。

“换位跑一次”, 被当作深化作风建设、优化营商环境的关键着力点, 写进了今年江苏省的《政府工作报告》里。就此, 江苏省税务局纳税服务处有相关负责人作出介绍, 称该局把“换位跑一次”当成了落实“便民办税春风行动”的重要部分, 还专门印发了工作方案。围绕发票领用、咨询解答、征纳互动这些办税缴费的高频业务场景, 采取了“一线看、现场听、具体办”等办法, 去查找真问题以及真解决问题。

工作方案清晰表示, 江苏各级税务局领导班子成员, 要走入基层税费服务部门, 查看税费业务办理流程是否规范顺畅, 还要走进税源管理等部门进行“一线看”；要走进 12366 纳税缴费服务热线中心,仔细聆听税费诉求和意见建议, 也要走进企业经营场所进行 “现场听”。同时遵循 “具体办” 的要求, 实地体验当一回纳税人缴费人, 与服务管理对象换位去 “跑流程”；还要体验当一回基层税务人, 与一线岗位人员换位来 “办业务”。

到5月底的时候, 江苏省税务系统里, 有2182名领导干部深入到一线去进行“换位”, 对各类问题合计排查梳理出了2761个。针对在“换位跑一次”期间所发现的堵点以及难点, 江苏省税务局要建立起问题清单, 强化跟踪督办, 并且适时开展“回头看”, 从而持续巩固工作成效。