在8月26日, 国家税务总局杭锦旗税务局组织开展了税收营商环境体验官换位体验活动, 邀请社会各界营商环境体验官转换身份, 走进税务一线, 沉浸式参与日常服务工作, 从征纳双向视角查摆服务短板、共商优化举措, 持续推动税收营商环境提质升级。“原来每一次快速回复、每一笔顺畅办结的背后, 都是税务人员高强度、高耐心的坚守！”参与坐席体验的李香梅体验官在活动现场感慨道。
有所不同的是, 和常规观摩类活动不一样, 这次体验着重于征纳互动一线核心岗位, 按照“真上岗、真操作、真体验”的准则, 安排体验官离开“办税席”, 走向“服务岗”, 全程跟着基层税费服务工作参与, 在角色互换里增进双向理解, 凝聚共治共识。
活动进行期间, 体验官自始至终进驻征纳互动坐席岗位, 以亲身行动进行跟班履职, 亲手去承接像线上那种涉税咨询, 以及税费诉求的登记, 还有简易政策答疑辅助等这些基础业务, 并在零距离的状态下感受咨询高峰时候的应对情况, 以及共性诉求的处置状况, 再到政策口径解释等这般一线工作的常态面目, 还能直观地去体会税务部门快速响应、即时处置、闭环管理的全流程服务运行机制。同时, 体验官实地去观摩办税服务厅全流程的运转情况, 在现场体验预约办税的举措, 以及自助办税的方式, 还有窗口联办的流程, 以及线上互动的便民服务办法, 亲身见证税务部门将报送资料进行精简的实际成果, 还有压缩办理时限所取得的成效，以及优化业务流程展现出的务实情形。
“被服务者”转变为“服务参与者”了, 沉浸式岗位体验使得体验官对税费服务流程有着严谨规范体会, 对政策执行公平标准有更具象认知, 还真切感受到基层税务服务细致用心以及工作强度。体验过程不但是直观感受, 而且算是监督问效情况。各位体验官立足纳税人缴费人真实视角, 客观指出了服务提升空间, 围绕优化服务话术、精简办理流程、提升答疑精准度、完善诉求响应机制等方面给出专门针对性意见建议, 为税务部门精准打磨服务举措供给了宝贵外部参考。
杭锦旗税务局的负责人讲道, 这次的换位体验活动切实有效地打通了征纳沟通的“最后一米”, 达成了体验互知、监督互促、服务互升这样的预期成效。接下来, 国家税务总局杭锦旗税务局会持续搭建税企常态化沟通的桥梁, 构建并完善体验官参与机制, 常态化地邀请社会各界参与税收服务的监督、体验以及建言, 以开放的姿态去接受社会评议, 凭借精准的整改来推动服务朝着升级方向发展, 持续打造更为法治、更为公平、更为便捷的税收营商环境。