2025国庆中秋长假期间，全市市场监管部门通过强化投诉举报热线值守工作，推进线上纠纷调解模式、完善24小时监测预警机制等举措，切实保障消费者诉求渠道畅通，及时有效回应民生关切，全力守护假期良好消费环境。长假期间，市局12315投诉举报中心共计受理投诉1348件、接收举报297件、解答咨询2406件。

假日消费维权畅通有序，维权共治助力提振消费

假日期间，12315热线电话、互联网平台、微信小程序等渠道运转顺畅，消费诉求整体保持平稳有序态势，市局12315投诉举报中心共计接收登记诉求总量4051件。从涉及消费方式看，网购消费诉求3472件（占比85.8%），现场消费诉求579件（占比14.2%）。从消费领域看，涉及家具、食品、餐饮服务、旅游服务、交通工具、医疗用品等多个行业。从反映的问题看，主要集中在经营者产品质量、售后服务、食品安全、不正当竞争等方面。这些投诉举报不仅揭示了消费者在日常消费中面临的诸多问题，更凸显了市场监管在保障消费者权益方面的重要作用。

假日消费热度攀升，多元诉求持续释放

1.消费品类覆盖领域广泛。消费者投诉举报涉及的商品和服务种类繁多，商品服务双线延伸，已全面覆盖食品、家居用品、服装鞋帽、电子产品、交通工具等实体消费领域，以及售后服务、旅游服务等服务消费领域。其中，家居用品、食品、餐饮服务及售后服务四大领域的投诉量占比显著偏高，反映出上述品类及服务在长假等消费高峰期的市场需求热度，同时也客观反映了当前相关领域产品质量管控、服务保障等方面的短板与不足。

2.线上消费占比居高位主导。数据显示，国庆长假期间，线上消费占比达85.8%，成为主流消费方式，消费者通过电商平台完成购物的比例显著高于线下场景。这一消费格局不仅直观体现了消费者购物习惯的迭代升级，也反映出电商平台在长假期间的促销活动和消费吸引力。与此同时，线上消费也反映了诸如商品质量参差不齐、虚假宣传、售后服务不到位等问题，亦成为消费者投诉的焦点。

3.双节叠加激活文旅消费。双节诉求因超长假期激发多元消费，“微度假”等带动服务消费增长，文旅消费动能释放，其中，涉及文娱、出行、餐饮住宿等相关投诉举报203件，占比12.3%，核心问题聚焦于服务承诺未兑现、住宿服务体验不达标、文娱项目售后响应不及时等维度。上述情况表明，消费者不仅维权意识进一步提升，对文旅服务的体验标准与品质要求也呈现出更高水平。

4.诉求梯度热点冷点分界清晰。假期消费诉求量呈阶梯分布，排名靠前的家具用品（669件）与靠后的卫生用品（5件）差距超133倍。文化娱乐体育服务30件，虽排名靠后，但折射出假日文旅消费的维权新需求，需关注新兴领域监管。

假日消费诉求特征分析

1.售后服务问题频发。售后服务不到位是国庆假日期间消费者投诉的热点之一，共计接收售后服务问题投诉举报688件。例如，消费者反映商家不履行三包义务、拖延处理售后问题、拒绝承担退换货责任等，这些问题不仅影响消费者的使用体验，也损害了消费者的合法权益。另有部分投诉涉及物流延迟、商品损坏等问题，表明物流配送环节对消费体验的影响较大。

2.质量问题较为突出。商品质量也是消费者最为关注的问题之一，共计接收商品质量问题投诉举报311件。消费者反映的问题包括商品材质与宣传不符、存在瑕疵、功能故障等。例如，有消费者购买的家具材质与宣传不一致，购买的电子产品存在性能问题等。

3.虚假宣传问题凸显。假期消费市场，部分商家为了吸引消费者，存在夸大产品功效、虚假标注产品信息、使用绝对化用语等虚假宣传行为，共计接收涉及虚假宣传投诉举报156件。例如，有消费者反映在抖音直播间购买的护肤品，商家宣传具有美白、祛斑等功效，实际使用后并无效果等。

目前，上述投诉举报均已转派各县（市、区）市场监管部门及市执法稽查局核查处理。

文章来源:https://sjj.ganzhou.gov.cn/gzszljsjdj/c101082/202510/8d842613210d4537b90f5db99245bfa5.shtml