本季度共接到举报411件，立案21件,办结4件。主要反映问题如下：
1.广告违法行为。经营者通过广告等方式虚假宣传，尤其是对商品作引人误解的宣传，破坏了市场公平竞争环境。
2.食品安全问题。餐饮、外卖等领域的无证经营，违反《食品标识管理规定》以及经营不合格食品的行为。不合格食品主要包括：不符合食品安全标准或要求、腐败变质、污秽不洁、混有异物、掺杂掺假、感官性状异常或者超过保质期的食品等。
3.网络消费举报。夸大或虚构药品、保健品的功效；使用违法违规的广告用语；利用AI直播等新兴技术手段，夸大宣传培训效果等行为；通过不实宣传来误导和欺骗消费者。
（三）投诉调解难点
1.职业打假类投诉数量上升，且多集中于食品行业。此类投诉常以食品标签标识、广告宣传不符合规定或销售过期食品等问题为由发起投诉，企图索要高额赔偿。在调解过程中因赔偿要求过高，致使调解难度大、成功率低，对12315效能评估工作造成直接影响。
2.职业打假人利用12345平台满意率、解决率等考核指标向市场监管管理部门施压，对正常的效能评估工作造成了干扰。
3.食品类投诉举报取证困难，此类投诉举报多发生于流通或餐饮末端环节，且多为消费者个体感到身体不适，缺乏群体事件的佐证。投诉人多基于主观推断，无法提供充足有效的证据，致使事实认定与索赔处理工作难以推进。
二、典型案例公示
为充分发挥典型案例的教育警示与示范引导作用，防城港市市场监管局选取了辖区内2025年第三季度具有代表性的1起消费维权案例公示，旨在以案释法，提升公众防范意识与维权能力，同时引导市场主体规范经营，共同营造安全放心的消费环境。
防城区某羊奶粉店铺虚假宣传诱导消费案
1.案情简介
2025年7月10日，防城区市场监管局接到群众反映，称辖区内某羊奶粉商家存在违规经营行为。该店铺每日以健康讲座为名，吸引老年人参与，并虚假宣传其销售的羊奶粉具有治疗高血压等疾病功效，利用老年人信息辨别能力较弱的特点进行诱导性营销。群众担忧更多老年人受骗，请求相关部门核查处置。
2.调查处理过程
接到举报后，防城区市场监管局高度重视，立即成立专项执法组，联合公安部门对涉事店铺开展突击检查。
经查，该店铺在宣传资料中使用“羊乳是乳品之王”“百无禁忌，最接近母乳”等绝对化用语，且无法提供相关科学依据或权威机构证明。部分销售人员还存在虚构康复案例、伪造体检报告等行为，意图误导消费者相信产品具有疾病治疗功效。此外，部分产品存在标签标识不规范、成分含量标注夸大等问题。
目前，防城区市场监督管理局已对该店铺立案调查，并将根据《中华人民共和国反不正当竞争法》和《中华人民共和国广告法》等相关法律法规，对查实的虚假宣传行为作出行政处罚。
3.案例评析
本案的定性关键在于对“引人误解的商业宣传”的认定。
法律依据：根据《中华人民共和国反不正当竞争法》第八条：“经营者不得对其商品的性能、功能、质量、销售状况、用户评价、曾获荣誉等作虚假或者引人误解的商业宣传，欺骗、误导消费者。”
根据《最高人民法院关于适用〈中华人民共和国反不正当竞争法〉若干问题的解释》第十七条：“经营者具有下列行为之一，欺骗、误导相关公众的，人民法院可以认定为反不正当竞争法第八条第一款规定的‘引人误解的商业宣传’第二项（将科学上未定论的观点、现象等当作定论的事实用于商品宣传）”。
案情认定：本案中，涉事店铺不仅在宣传中使用“羊乳是乳品之王”等绝对化用语，还通过编造康复案例、伪造体检报告等方式，误导老年消费者认为其羊奶粉具有疾病治疗功效，该行为已涉嫌构成“引人误解的商业宣传”的不正当竞争，应依法予以查处。
4.消费提示
为增强消费者防范意识，市场监督部门特别提醒：
（1）识破营销套路：勿轻信“免费体检”“免费领礼品”等名义的健康讲座，此类活动多为诱导消费的前奏。
（2）科学认知保健品：保健品不是药品，不能替代药物治疗疾病，购买时需认准“蓝帽子”保健食品标志，仔细查看产品说明书和成分表。
（3）理性选购羊奶粉：羊奶粉与牛奶粉营养各有优势，宣称“包治百病”“功效远超普通奶粉”均属虚假宣传，应按需理性选购。
（4）保留维权证据：购买商品时务必索要发票、收据等，如发现虚假宣传、诱导消费等行为，可拨打12315或12345热线投诉举报，维护自身合法权益。
防城港市市场监督管理局
2025年10月13日