近日，无为市市场监督管理局牛埠市场监管所大厅工作人员在为商户办理变更业务时，系统突然弹出风险提示——该商户涉及一起案件。面对这一突发状况，大厅工作人员没有简单拒绝办理，而是以真诚的态度开启了一场暖心服务。
“您别着急，我们一起弄清楚情况。”工作人员一边安抚满脸焦急的商户，一边仔细核对案件信息。原来，该案件系商户早年的一起已处理完成的案件，因信息未及时更新导致系统误报。为避免群众往返奔波，该所工作人员主动联系案件处理部门，协助调取结案证明。整个过程中，工作人员始终保持微笑，用通俗易懂的语言解释流程。不到半小时的高效沟通与协调，业务顺利办结。商户紧激动地说：“本以为今天办不成了，没想到你们不仅没推诿，还主动帮我解决问题，真是太暖心了！”
这暖心一幕，正是该所“甘为孺子牛‘埠 ’忘来时路”党建品牌的生动实践。面对系统预警的“红牌”，工作人员没有机械执行，而是以“将心比心”的态度深挖问题根源，用“马上就办”的效率破解群众难题。近年来，该所采用“AB岗互补”“线上预审+线下快办”模式，切实做到“多线作战”不松懈，服务质量不打折，努力将“问题清单”转化为“满意清单”，让政务服务既有速度更有温度。
下一步，该所将继续秉持“为民服务”宗旨，优化办事流程，在保障业务全面推进的基础上，持续提升办事效率，为优化营商环境、护航市场秩序贡献基层力量。