“真没想到钱能全部退掉，太感谢你们石涧市场监管所了，必须给你们调解人员点个赞！”近日，无为市石涧市场监管所工作人员，因高效妥善处置市民消费纠纷问题获12345热线表扬工单，得到了市民的认可，以市场监管人的实际行动彰显了为民服务的工作担当。
近日，市民通过12345热线反映，其在石涧赵记刻碑店购买刻墓碑服务，并向商家支付了5000元预付款，后因家中原因决定取消刻墓碑服务，多次找商家协商退款，商家以损失为由最终只同意退款2000元，经协调无果后，市民通过12345热线紧急求助。接到工单后，石涧市场监管所迅速安排工作人员电话联系群众了解具体诉求，随后赴现场向商家了解消费纠纷情况，并积极联系属地社区工作人员，联合开展现场消费纠纷调解工作。现场调解环节，工作人员聚焦双方诉求释法明理，最终做通商家工作，商家老板同意全额退款。调解结束后，市民当面向该所工作人员表达感谢，并第一时间通过12345热线进行表扬。
石涧市场监管所工作人员表示，这份沉甸甸的表扬既是肯定更是责任。近年来，该所始终聚焦群众诉求，畅通12345、12315等投诉渠道，用心用情用力解决群众急难愁盼问题，调解成功率达75%以上，努力把群众小百分比的急难愁盼办到百分之百。下一步，该所将进一步完善投诉受理处置机制，持续做好消费调解工作，坚决维护好消费者合法权益。