宣城市市场监管局聚焦消费纠纷调解痛点堵点，通过“建机制、强队伍、抓源头”三招破局，推动投诉调解质效显著提升。截至9月底，全市12315投诉调解成功率75.86%，位居全省第一，消费维权效能显著提升，消费环境持续向好。
一是机制创新出“新招”，打通调解“快车道”。依托全国12315平台构建“一站式”受理与“三级分流”闭环管理体系，建立“早催办、晚督办”制度与工作约谈机制，确保工单精准分流、按时办结。制定《投诉举报事项办理暂行规定》《投诉举报工作内部操作流程》《规范投诉举报处理维护良好营商环境暂行办法》等3项制度，推动投诉处置制度化、标准化。截止到9月底，全市共收到投诉举报咨询37923件，现场接待消费者投诉咨询450人次，为消费者挽回经济损失262.74万元，工单按期办结率100%。
二是能力提升用“妙招”，练就专业“硬功夫”。以专业化建设为抓手，通过常态化培训与实战化教学双轮驱动，提炼并推广“倾听沟通法”“情理结合法”“案例引导法”“背对背调解法”等4类柔性技巧，以亲和服务疏导双方情绪，推动矛盾高效化解。全年组织《消费者权益保护法》等法律法规培训11场次，覆盖工作人员500余人次，开展12315热线接听人员业务培训4期，提升一线人员沟通处置能力；指导开展典型案例剖析28起，以案例教学助力队伍实战能力提升，调解人员处置好评率达92%以上。
三是源头治理使“实招”，筑牢风险“防火墙”。坚持预防为先，定期发布投诉分析报告，对问题集中行业实施行政约谈与靶向整治。大力推广在线纠纷解决（ODR）机制，积极培育线下无理由退货承诺单位，引导企业履行主体责任。在3A级及以上景区设立消费维权服务站56家，推动纠纷在源头就近化解，获评南京都市圈放心消费典型案例。截止到9月底，累计开展行政指导及企业约谈46家次，完成重点行业抽检9108批次，发布消费提示23条。全市新增ODR企业53户、线下无理由退货承诺单位373家，共办理投诉1063件，和解成功率达94.83%，从源头有效减少消费纠纷增量。