曾经，一提到市场监管执法，不少企业和商户难免心生压力。而如今，这种印象正被“服务型执法”的全新实践所改变。2025年以来，上街区市场监管部门坚持以人民为中心，推动监管“关口”前移，将服务融入监管全过程，既守住了法律底线，又传递出为民为企的温暖，实现了激发市场活力与保障民生安全的良性互动。
从“管理者”到“服务者”
服务型执法的核心在于“服务”，监管的目的不是处罚，而是规范与发展。上街区市场监管队伍积极推动角色转型，从“铁面裁判”转变为“暖心教练”。
上街区改变以往“事后查处”的被动模式，推动工作重心前移。组织“市场监管服务队”，主动走进企业、商户，开展“法治体检”和“专家会诊”，在食品、药品、特种设备等重点领域提供个性化合规指导，帮助企业识别风险、整改隐患，把问题化解在萌芽状态。大坡顶村党总支书记许松岭表示：“以前怕检查，现在盼指导。这样的‘预防针’打得好，帮我们避免了损失和风险。”
在“尺度”与“温度”间求平衡
执法既要有力度，也要有温度。在依法履职的基础上，上街区市场监管局积极探索柔性执法方式。对非主观故意、首次轻微且未造成危害的违法行为，广泛运用行政提示、劝诫、约谈、指导等方式，建立“首违不罚、轻微不罚”清单。推行“承诺制”整改，给予市场主体自我纠错的空间，增强其守法自觉。
一位曾因广告用语不规范被要求整改的电商店主说：“我们在限期内完成整改并提交承诺书，避免了处罚。这样的处理让我们心服口服，也记住了教训。”
对受到行政处罚的企业，上街区市场监管局实施定期回访，帮助分析问题根源、完善制度，助力其修复信用、重回正轨，实现“查处一个、规范一家、带动一片”。同时，对涉及群众健康安全、故意违法、屡教不改的行为，坚决“亮剑”、从严查处，维护市场秩序和消费者权益。
营商环境与民生安全双提升
服务型执法带来了积极的“化学反应”，实现了社会效益与经济效益的统一。
企业负担切实减轻，营商环境持续优化。通过前置服务与柔性执法，有效降低了企业的制度性交易成本和合规成本。“无事不扰、有需必应”的监管环境赢得广泛认可。
民生安全底线进一步筑牢。通过更早、更深入地介入监管，上街区食品药品安全抽检合格率稳步提升，特种设备运行平稳，消费投诉处理满意率明显提高，为群众健康安全构建起更坚实的“防火墙”。
据统计，自推行服务型执法以来，上街区市场监管系统办理行政处罚案件102起，其中免罚26起，减轻处罚25起，从轻处罚22起，一般处罚11起，吊销营业执照15起，移送公安3起。减免从轻类案件占比达71%，减免金额超百万元，切实减轻了企业负担。
下一步，上街区市场监管局将继续深化服务型执法，让法治阳光滋养每一户市场主体，护航区域经济行稳致远，守护百姓安居乐业。