为有效遏制预付卡消费领域长期存在的突出乱象，切实维护消费者合法权益，龙子湖区市场监管局近日对全区预付式消费市场开展专项整治行动，重点解决“投诉多、维权难、风险高”等突出问题，推动预付式服务行业规范有序发展。
一、聚焦重点领域，明确整治方向
本次专项整治聚焦群众反映集中的美容美发、健身服务、校外培训、住宿餐饮、洗浴美发等行业，围绕办卡充值环节，重点整治以虚构优惠诱导办卡、设置不合理退费条件、利用格式条款排除消费者权利、隐瞒重要信息等突出问题，确保整治有的放矢、直击痛点。
二、强化线索排查，夯实监管基础
采取线上线下相结合的方式开展排查，组织执法人员深入重点场所开展拉网式核查，同时梳理12315等投诉渠道线索，收集经营者合同文本、宣传资料、进销凭证等材料，全面掌握风险底数，为精准监管和依法处置提供依据。
三、执法检查与宣传引导并重，压实经营者主体责任
在开展检查的同时，督促经营者规范办卡合同、明确退费规则、完善进销台账，并现场宣讲《消费者权益保护法》《价格法》等法律法规，指导企业完善消费提示和退费流程，督促其依法明示收费、规范经营；与此同时，加强对消费者的维权提示，倡导理性办卡、妥善留存凭证。
下一步，我局将把预付式消费纳入常态化监管清单，建立定期巡查与随机抽查相结合的监管机制，完善线索处置和风险预警体系，加强与相关部门的协同联动与信息共享，持续开展经营者培训和消费维权宣传，努力营造透明、有序、放心的消费环境。