针对辖区内汽车销售行业消费投诉量大、增长快的突出问题，根据“清源降投诉 监管护民生”行动要求，11月26日，直属分局对辖区内6家汽车销售企业开展了消费投诉行政约谈和行政指导。
会议通报了2025年辖区内汽车销售企业消费投诉整体形式和被约谈企业投诉举报情况，对各单位存在的主要问题依照消费者权益保护法、产品质量法、价格法、广告法等法律法规提出了具体要求。各汽车销售企业负责人针对提出的问题和建议分别表态。各企业之间也对处理消费投诉方面的工作做了经验做法讨论交流。会上工作人员还对企业提出的疑问进行了详细解答，引导企业牢固树立法律意识，自觉依法诚信经营，优化消费环境。
会议强调，一要提高思想认识。及时化解消费争议，提振消费信心，推动邵阳经开区汽车行业高质量发展。二要正视突出问题。加强法制培训，提升服务水平，不断提高消费者满意度。三要加强企业管理。汽车销售企业要建立健全内部管理制度，加强人员管理，优化管理程序，提升企业管理服务水平和质量。四要妥善处理纠纷。各企业要积极面对矛盾纠纷，依法依规妥善处置，做好售后服务工作，提升客户满意度。
下一步，直属分局将开展汽车销售行业专项整治，对于虚假宣传、霸王条款、“三包”不落实等侵害消费者权益的行为，将依法依规严肃进行处理，切实解决群众反映强烈的突出问题，规范市场秩序，优化消费环境，提升监管效能。（阳晔）
文章来源:https://amr.shaoyang.gov.cn/syscjdglj/jcdt/202512/436b8860a4684cc282d295507bdfe5e7.shtml