“多亏了市场监管局的同志，我的投诉问题很快就解决了，真是太感谢了！”“窗口工作人员一路小跑帮我办理注销业务，态度好效率高，应该树立作为标杆！” 近日，怀宁县市场监管局连续收到两通12345 政务服务便民热线表扬，市民们用朴实的话语为该局工作人员的优质服务点赞喝彩。
据悉，市民张先生此前因购买的商品缺少了相关产品配件，与商家协商补齐配件但是无果，无奈之下通过 12345 热线向县市场监管局寻求帮助。接到投诉后，该局开发区市场监管所工作人员第一时间联系张先生了解详细情况，并迅速启动调查核实程序，该产品的销售商不在本县内经营，但该销售商的上游供货商在我县辖区内。为尽快化解纠纷，工作人员通过生产供应商联系销售商家，并组织商家和消费者双方协商处理；最终消费者和商家达成一致，商家补齐了相关产品配件。从接到投诉到问题解决，仅用了3个工作日，高效的处置效率和主动担当的态度让张先生十分感动，特意再次致电12345表达谢意。
无独有偶，市民孙女士在办理营业执照注销业务时，也感受到了市场监管局窗口工作人员的暖心服务。当天，孙女士匆忙赶到县政务服务中心市场监管窗口办注销业务时，工作人员小朱首先询问对方公司注销是否公告，在得知孙女士未进行公告时，小朱立马跑到孙女士身边指导其进行注销公告，主动协助孙女士核对材料、填写表格、完善手续，快速办结了该项业务。孙女士激动地说：“没想到工作人员这么负责，为我办理业务忙前忙后，真的太暖心了！”
两通表扬来电，传递的是群众对政务服务的认可与信赖，更是该局践行“为民服务”宗旨的生动写照。近年来，怀宁县市场监管局始终坚守“为民”初心，不断深化行风建设，以 “时时放心不下” 的责任感和 “事事落实到位” 的执行力，用微笑服务、高效办事、主动担当，打通服务群众的 “最后一公里”，让群众办事更省心、更舒心、更安心。
下一步，怀宁县市场监管局将继续以群众需求为导向，聚焦服务痛点、难点、堵点，认真践行“真抓、实干、高效、为民”的工作要求，持续强化行风建设，切实以优良行风推动市场监管各项工作提质增效、提档升级。（撰稿人：徐梦忠；审核人：沈圆）