为适应消费升级新趋势和维权复杂化新挑战，宣城市坚持系统治理、源头治理，着力构建覆盖“事前预防、事中调解、事后监管”全周期的消费维权治理体系，推动消费者权益保护从被动应对向主动保障、从事后救济向事前防范转变，全市消费环境安全度和消费者满意度持续提升。
强化事前预防，提升风险防范能力。通过全媒体矩阵发布专题报道、公益广告及短视频。常态化开展消费教育“进校园、进景区、进商超、进企业、进乡村”活动，广泛普及消费维权知识。针对节假日旅游、餐饮消费等热点消费风险，及时发布消费提示、警示数十次，联合南京都市圈、皖南七市发布特别提示，揭露消费陷阱、引导理性消费。深入推进放心消费培育，2025年培育基础单元39个、集聚区12个，实施“金融赋能”为放心消费单位提供授信支持。连续开展特色伴手礼评测宣传活动，“十四五”期间34款产品获评省特色伴手礼、数量居全省第一，以优质供给源头减少消费纠纷。
优化事中调解，提升纠纷化解效率。整合12315热线、全国12315平台、12345政务服务便民热线，畅通消费维权渠道。2026年以来共处理消费投诉、举报、咨询6629件。创新设立“两不厌”消费纠纷调解工作室，建立全省首创的“汽车消费纠纷人民调解委员会+汽车消费维权工作室+公益小站”三位一体维权机制，推动专业纠纷专业化解决。大力培育ODR企业，2026年以来累计在线和解投诉225件，和解成功率达90.32%。全面推行线下购物无理由退货承诺制度，全市共有线下无理由退货实体店数量2782家，累计退货额134.77万元。在3A级以上景区设立37家消费维权服务站，建立涉旅投诉快处机制，实现旅游纠纷快速高效现场处置。
严格事后监管，强化行政执法效能。持续开展民生领域案件查办“铁拳”行动，2025年立案5872件，万人办案率居全省第一。开展2025年侵权假冒伪劣商品全市统一销毁行动，集中销毁的物品涉及15大类，重量总计达35.39吨，货值金额达703.91万元。聚焦旅游、医疗、居民水电气、殡葬等重点领域开展价格与收费专项治理，立案查处价格类211起，经济制裁金额1035万余元。在全省率先建成并上线电子商务直播带货监测平台，2026年办理涉网案件63件，同比增长23.5%。2025年组织开展市场消费环境突出问题大排查专项行动，排查各类问题789个，立案查处325件，有效清除市场乱象。严格落实消费投诉信息公示制度，2026年以来公示率达99.21%，以社会监督倒逼经营者诚信规范经营。强化12315工作效能评估和督办，2025年1-12月投诉调解成功率77.81%，居全省第一，且连续多年获评全省12315工作优秀单位。
下一步，宣城市市场监管部门将持续完善“预防-调解-监管”闭环机制，在深化社会共治、运用数字赋能、破解新型消费纠纷难题上持续用力，全力打造“满意消费在宣城”金名片，切实保障消费者合法权益。