案例一
保险合同起纠纷 消协调解退保费
2020年3月31日，消费者任女士与某保险股份有限公司葫芦岛支公司签订保险合同，包括主险和附加险，合同约定期限为20年。2025年3月，消费者申请保险理赔时，发现与销售人员宣传的不一样，不能享受住院报销，消费者已缴纳保费18738元。消费者要求退保，就退还保费金额双方协商未果。经调解，保险公司给消费者退还保费11100元。
案例二
二手手机弹广告 消协调解得回购
2025年6月份，消费者崔女士在网络平台某通讯店购买了一部二手手机，价格2198元。用了几天开始不停的闪现广告，消费者联系经营者退货，经营者以超出7天无理由退货期限为由拒绝退货。经调解，经营者同意扣除折旧费后以1900元的价格回购手机。
案例三
新车故障屡修不好 消协助力成功退车
2024年10月16日,消费者杨先生在葫芦岛某汽贸公司购买一台家用汽车，使用一段时间后，该车因辅助功能不可用而报故障码，消费者先后多次前往4S店就同一问题进行维修，更换过多功能控制器，做过2次系统升级，但该问题未得到解决。2025年2月，消费者要求4S店退车，双方多次协商未果。经调解，经营者同意给消费者退车。
案例四
电动车划痕纠纷 消协调解退货退款
2025年8月7日，消费者张先生在兴城市某电动车经销处购买一辆电动自行车，价值2200元。到家后发现车身有一处明显的划痕，消费者立即找到经营者要求换货或者退货。经营者和消费者就划痕是否是购买后发生的各执一词，双方协商未果。经调解，经营者同意给消费者退货退款。
案例五
美容服务起纠纷 消协调解得退款
2025年5月上旬，消费者张女士在连山区某美容院购买美容服务，预付金额3780元。经美容服务后，消费者感觉身体对该项美容服务不耐受，与经营者协商退款，双方协商未果。经调解，经营者给消费者退款2700元。
案例六
电线质量问题 市场监管局调解退赔
2025年10月20日，消费者孙先生在南票区某五金电料经销处购买一捆电线，价格520元。消费者在使用过程中发现电线做工粗糙，找到商家要求退货赔偿，双方协商未果。经调解，经营者同意给消费者退货，并赔偿消费者1000元。
案例七
新购手机花屏 消协调解退货
2025年11月13日，消费者王女士在兴城市某通讯店购买了一部手机，价格4550元。使用一周后手机出现花屏现象，官方授权的服务中心检测不到手机问题，消费者要求换货或者退货，双方协商未果。经调解，经营者同意给消费者退货退款。
案例八
经营者承诺不一致 消协调解得维权
2024年5月，消费者张女士在龙港区某商场购买一台净水机，价格3980元。经营者承诺该净水机的滤芯保用2年，半年后，净水机滤芯出现堵塞故障，经营者给消费者更换一新水机，并承诺一年半不出现类似问题。2025年9月，净水机又出现了上述故障，消费者要求退货，双方协商未果。经调解，经营者同意给消费者退货退款。
案例九
驾校培训纠纷 消协调解退费
2025年5月13日，消费者孟先生与兴城市某驾校签订机动车驾驶员培训合同，培训费3580元。消费者参与短暂培训后，因身体突发不适，经医院诊断身体状况已不符合机动车驾驶培训及安全驾驶要求，无法继续履行合同。消费者要求解除合同，双方协商未果。经调解，在消费者提供相应的医疗证明后给予退费。
案例十
地暖机质量起纠纷 消协调解达和解
2025年12月，消费者李先生在建昌县某商场购买一台地暖机，价格5000元，承诺免费安装。消费者使用一段时间后，地暖机出现质量问题，经营者将地暖机退回厂家，并要求消费者支付1000元安装费，就是否支付安装费问题双方协商未果。经调解，经营者不再向消费者收取安装费1000元。
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