为深入贯彻落实《中华人民共和国消费者权益保护法实施条例》等法律法规要求，适应投诉举报新形势、回应群众新关切，近日，市市场监管局召开全市投诉举报处理质效规范提升行动工作部署会议。市局分管领导、相关科室负责人，各县（区）市场监管局分管负责同志及业务骨干参加会议。
会议指出，处理投诉举报是市场监管部门为民服务的一线窗口，影响面广、关注度高。开展投诉举报处理质效规范提升行动，是深化市场监管领域群众身边不正之风和腐败问题集中整治的重要举措，直接关系群众获得感、幸福感和安全感。本次行动坚持一体推进“查、改、治”，按照“小切口、硬举措、大进展”思路，以涉网络餐饮食品安全类投诉举报为突破口，集中时间、集中力量、集中攻坚，让市场监管投诉举报处理更加依法规范，让人民群众更加可感可及。
会议明确，本次行动聚焦四大规范提升重点：规范接收渠道，解决“应归集未归集”"问题，推动全国投诉举报信息一体化建设；规范受理范围，解决“应受理未受理”问题，严格把握不予受理情形并依法告知；规范核查行为，解决“应核查未核查”问题，对投诉和举报分别处理，不受举报人撤销要求影响；规范反馈内容，解决"应告知未告知"问题，按时录入平台并按规定做好告知工作，特别是对不予受理、终止调解、不予立案的要告知理由依据。
会议强调，要综合运用六项方法举措确保行动实效：抓好法规宣贯培训，组织专题交流培训，提升规范处置能力；加强数据分析，定期统计分析投诉举报信息，为加强日常监管、靶向整改、精准执法提供数据支撑；强化闭环管理，紧盯关键环节，梳理提供回复模版示例，压实承办责任；开展县区自查排查，建立自查台账实行建账销号管理，至少每半个月更新一次；强化市级督查督办，建立督查台账，重点对“不予受理”“不予立案”"工单开展“回头看”，实行销号管理；运用行纪衔接，对未依法处理投诉举报的线索一律移送纪检监察机关，严肃追究责任。
会议要求，各县（区）局要提高政治站位，增强责任感、紧迫感，践行以人民为中心的发展思想；严密组织实施，加强组织领导，科学统筹力量，一体推进提升行动；坚持问题导向，以涉网络餐饮食品安全类投诉举报为突破口，梳理普遍差距，纠治突出问题；完善制度机制，总结经验做法，健全数据归集、受理核查、反馈回访、督办问责等制度机制，推动投诉举报处理质效提升常态化、长效化。
下一步，市市场监管局将加强统筹协调和督促指导，采取线上调阅、实地检查等形式对自查排查工作进行抽查，定期进行工作调度，确保实现投诉举报工作整体规范目标，全面提升处理质效，切实维护消费者合法权益。
稿源：网监科
文章来源:https://sgj.nc.gov.cn/ncsgj/rdxw/202604/35cce13d58e947af91a82577fe5b9581.shtml