5月27日上午，市市场监管局召开全市市场监管领域12345热线工作专题调度会。市局副局长汪爱萍出席会议并讲话，四级调研员陶岳主持会议。
会议通报一季度市场监管领域热线工作运行情况，部署安排下一阶段提质增效工作。各县（市、区）局负责同志围绕热线办理工作进行发言。
会议指出，12345热线是党委政府联系群众的“连心桥”、体察民情的“晴雨表”、检验治理能力的“试金石”，更是市场监管部门践行以人民为中心发展思想、守护群众合法权益的主阵地。全市市场监管系统要进一步提高政治站位，牢固树立和践行正确政绩观，把办好热线诉求作为改进工作作风、提升治理效能、优化营商环境的重要抓手，始终坚守“群众利益无小事”，坚持接诉即办、马上就办、办就办好，以实打实的办理成效赢得群众信任、检验工作实绩。
会议强调，要持续压实闭环责任，全面提升办理质效，细化签收、分办、核查、调解、反馈、回访全流程标准，落实任务到人、责任到岗、时限到天、闭环到底，坚持快接快转快查快处快复，以规范流程、精准处置、高效回应确保办理质效与群众认可。要持续聚焦热点难点，紧盯食品药品安全、价格收费、产品质量、特种设备安全等重点行业领域，精准开展专项整治、集中攻坚，对疑难复杂工单实行领导包保、专班推进、全程督办，切实把消费纠纷化解在源头、解决在萌芽状态。要持续加强协同联动，强化与市热线办、相关部门及各县（市、区）局协同配合，健全信息互通、联合处置机制，深化12345热线与12315平台高效衔接，推动消费维权、执法监管一体发力，全面提升综合治理效能。
会议还对下一阶段消费维权工作作出部署。各县（市、区）局分管领导、承办部门负责人、12315机构负责人以及市局12315中心全体人员参加会议。