近日，无为市场监督管理局城北市监所大厅发生的一幕暖心场景，生动诠释了新时代政务服务“为民、便民、利民”的宗旨。
当天，一位神情焦虑的群众走进市监所大厅，申请办理个体工商户营业执照注销业务。工作人员在耐心接待过程中了解到，该营业执照的经营者是一名智力二级残疾人员，家庭经济十分困难，目前正在积极申请政府救助。按照规定，办理注销手续需经营者本人通过市场监管登记注册系统完成实名认证，但由于该经营者智力残疾，客观上无法完成这一操作，注销手续因此陷入僵局。
面对这一特殊情况，窗口工作人员没有简单地说“办不了”，而是主动担当、积极作为。一方面，工作人员耐心安抚家属情绪，用通俗易懂的语言详细解释了实名认证的政策背景与必要性，争取群众理解；另一方面，迅速将情况整理上报，并主动与上级业务主管部门沟通协调，从政策适用和技术操作两个层面寻求解决方案。
在上级部门的指导下，城北市监所围绕“依法依规、特事特办”的原则展开认真研判。经核实确认相关证明材料真实有效、符合相关要求后，决定由该经营者的父亲作为其法定监护人，代为完成实名认证及后续注销手续。最终，在工作人员的全程协助下，这笔一度陷入僵局的注销业务得以顺利办结。
“真的太感谢你们了，解决了我们一家人的大难题！”业务办结后，家属紧紧握住工作人员的手，连声道谢。一个看似普通的注销业务，却关系到一个困难家庭能否顺利申请政府救助、能否重拾生活希望。此次“特事特办”，既体现了市监部门严格执行法律法规的严肃性，更展现了在政策框架内对特殊群体的人文关怀。
群众利益无小事，一枝一叶总关情。城北市监所将继续坚持以人民为中心的服务理念，持续完善特殊情形应急处置流程，不断优化办事流程、提升服务效能，在严守法律底线的同时，用心用情用力解决好群众“急难愁盼”问题，努力让每一位办事群众都能感受到市场监管服务的速度与温度。