为进一步提升投诉举报办理质效，推动反复投诉问题实质化解，近日，龙子湖区市场监管局针对省12345平台反复投诉举报的宏业肉联厂水产区永胜家禽批发部相关问题，联合宏业肉联厂市场开办方组织召开意见建议座谈会，周边10余家水产经营户参加会议。
会上，市场监管部门围绕投诉举报反映的主要问题，听取市场开办方、周边经营户对永胜家禽批发部日常经营、环境卫生、经营秩序、相邻关系等方面的意见建议，全面了解问题产生原因和矛盾焦点。参会商户结合实际经营情况，围绕市场管理、经营规范、区域秩序维护等内容进行了交流发言。
针对反复投诉举报事项，龙子湖区市场监管局坚持不简单停留在“接诉即办、办结销号”层面，而是把现场核查、商户座谈、市场管理责任压实和矛盾纠纷调处结合起来，推动由“办理一个投诉”向“解决一类问题”转变。工作人员现场要求市场开办方进一步履行管理责任，加强经营区域日常巡查和秩序维护，引导经营户依法依规、文明规范经营，共同维护良好的市场经营环境。
下一步，龙子湖区市场监管局将继续坚持问题导向，针对反复投诉、集中投诉和群众反映强烈的问题，探索运用实地核查、座谈协商、部门联动、源头治理等方式，精准查找问题症结，依法依规推动矛盾化解，切实提升投诉举报办理质效和群众满意度。
