2026年5月份全市消费投诉举报数据分析
一、概况
2026年5月, 全市范围内各级12315机构, 总共受理消费者提出的咨询投诉举报事件达1491件, 与上一年同期相比, 减少幅度为46.35%。其中, 投诉事件有1252件, 它在受理总量里面所占比率为84%, 较上一年同期, 增加幅度是44.74%；举报事件为239件, 在受理总量中所占比例是16%, 和上一年同期相比, 减少幅度是8.64%。累计达成挽回经济损失的金额为7.83万元。具体情况可见下面所展示的图表:
二、投诉情况分析
2026年5月, 全市总共受理了投诉1252件, 其中商品类投诉有515件, 这515件占了投诉总量的41%, 服务类投诉有737件, 这737件占投诉总量的59%。
（一）商品类投诉
在2026年5月这个时间段里, 全市商品类投诉当中, 排名处于前三位的情况依次是, 一般食品类投诉数量为95件, 服装、鞋帽类投诉数量是53件，交通工具类投诉数量为44件。具体情形详见下图:
表现出所购食品有变质状况, 有过期现象, 还有不卫生情形；购买的服装、鞋帽出现质量欠佳或是尺码不合要求时商家拒绝予以退换货等状况；交通工具领域存在捆绑销售强制消费行为, 存在价格不透明问题, 存在隐瞒车况与质量等问题。
（二）服务类投诉
在2026年5月期间, 全市服务类投诉里, 排名处于前三位的情况是这般, 首先是其他服务类有246件, 其次是餐饮、住宿服务类有106件, 再者是销售服务类有93件。详细情况可见于下面这张图。
存在的主要反映问题是, 在其他服务方面, 有着预付卡退费困难的状况, 以及虚假宣传的情况, 还存在霸王条款等问题；于餐饮、住宿方面, 存在餐饮场所环境欠佳的现象, 餐品出现异物商家却不予以处理, 再者住宿时不退还押金等问题；在销售服务方面, 存在隐瞒商品瑕疵的行径, 售后推诿且不作为, 定金设置陷阱等问题。
三、举报情况分析
2026年5月, 全市受理了举报, 数量为239件，违法行为集中在了不正当竞争行为, 侵害消费者权益行为, 广告违法行为。
如下图：
四、主要问题及建议
在2026年5月份的时候, 12315投诉举报中心展开受理相关诉求操作, 其中投诉和举报所涉及的内容, 主要是以一般商品类、其他服务类以及不正当竞争行为作为主体呈现。这种情况应该建议相关业务科室对此引起相应重视, 并且要持续不断地关注重点领域、重点行业, 进而加大监管所需要的力度, 并务实地保护消费者合法权益。
五、回访情况
2026年6月, 市12315投诉举报中心, 采用随机电话回访方式实施行动。其行动针对5月份已办结的投诉举报案件, 展开满意度调查。该调查的对象, 是各县（区）局办结量的5%里的消费者, 进行回访测评。最终调查结果表明, 六个县区局消费者投诉满意度均达100%。
六、随手拍工作情况
在2026年5月这个时间段当中, 政务平台是受理了12345政务平台30件事务的, 在这个月里, 还接待了来人来访12件, 这里面咨询的有9件, 投诉的有3件, 并且能够将这些情况全部按时办结。咨询、投诉以及问政所关联涉及的是食品安全、价格等方面领域, 其中随手拍平台问政的有4件。