在端午期间, 为使消费市场秩序得以规范, 营造出安全且让人放心的节日消费环境, 六安市市场监管局积极地让消费者投诉举报渠道保持畅通, 组织工作人员进行值班值守, 及时将端午期间消费者的诉求予以接收处置, 做好节日市场的监管以及消费维权方面的工作。
今年端午那段时间, 六安市市场监管部门的12315平台总共接收了消费者的投诉、举报以及咨询等情况, 数量达到224件。其中投诉的数量是145件, 举报的数量是43件, 这些都已经按照相应程序及时进行了分流转办；咨询的数量是36件, 这些都在当日就给予了答复。
到2025年的同一时期, 接收了投诉、举报以及咨询, 一共是422件, 其中投诉有144件, 举报有16件, 咨询有262件。在今年, 投诉举报的数量跟去年相比是有所上升的, 然而咨询的数量却大幅下降了, 消费维权的秩序整体来说是平稳向前且态势良好的。
从诉求内容看，消费者反映的问题主要呈现以下特征：
一、端午假期消费投诉的突出重点当中, 食品安全类问题仍旧是, 其占假期全部投诉举报总量的百分之二十一点八。随着端午餐饮消费热度攀升起来, 随着节日礼盒消费热度攀升起来, 食品消费纠纷跟着增多起来, 消费者投诉主要集中在食品里混有异物这一问题上, 消费者投诉主要集中在食品过期变质这一问题上, 消费者投诉主要集中在餐饮店环境卫生不达标这一问题上, 这些直接影响群众节日饮食安全, 这些直接影响群众消费体验。
二、售后服务类问题的投诉举报, 其所占比例为12.77%。消费者主要是反映商家存在无理由拒绝正常退货退款的情况, 还是虚假发货的情况, 亦或是延迟发货等的问题, 线上消费售后保障的短板是较为突出的。
三、在投诉当中, 虚假宣传类问题所占的比例达到了百分之十点六三。其包含的主要问题, 集中于对产品功效进行夸饰, 在线上与线下, 宣传内容跟实物品质、规格不相符合, 还有虚假优惠这一类情况, 从而误导消费者去开展消费行为。
接下来, 六安市市场监管局会朝着目标用力、进行精确监管, 对各类侵犯消费者合法权益的违法行动加以严厉打击。与此同时, 持续让消费维权渠道保持通畅, 优化诉求处理流程, 提升消费纠纷化解效率, 持续提高群众消费时的获得感, 幸福感以及安全感。