近日, 江门市消委会收到好多起跟餐饮、美容美发、教育培训等行业有关的预付式消费投诉。为了维护众多消费者合法权益, 避开预付式消费陷阱, 准确地保障消费者财产安全, 江门市消委会发布预付卡消费提示如下:
一、仔细慎重地挑选甄别商家，详尽核查其资质以及口碑情况。对于那些刚刚开张营业的店铺, 频繁进行经营者更换的商家, 折扣尺度极为夸张的商家, 在短期内开展大力促销活动的商家, 消费者务必要提升警惕程度, 因为这样的经营主体出现倒闭、一走了之、违规开展经营活动的风险会更高。消费者在办理卡片之前, 应当借助官方平台去核验商家的资质以及信用方面的状况, 优先挑选经营规范、具备齐全资质、拥有良好口碑、经营态势稳定的正规商家。
二、要坚持理性去充值, 杜绝进行大额的长线储值行为。面对商家所推出的“充值越多折扣越低”以及“大额储值赠福利”还有“限时特惠即将截止”这一系列的营销手段, 务必要保持冷静状态, 不要盲目去跟风、不要冲动开展消费。尤其需要警惕终身卡、年卡等这类长期预付项目, 因为此类服务周期的跨度非常大, 商家经营方面的变数也很多, 极其容易出现后续服务缩水、门店倒闭、无法履约等诸多问题。消费者要摒弃那种“多充就会多省, 越是感觉划算就越要囤货”这样的消费误区, 得严格依据自身消费的频繁程度, 以及实际的需求还有经济能力来理性地进行充值。要优先去选择小额充值, 并且是短期就有有效期的预付套餐, 要尽量避免出现一次性进行大额充值的情况, 以此从源头方面降低资金存在的风险。
三、进行书面合同的签订, 千万不要轻易相信口头所做出的承诺。在办理预付卡、充值来办理会员的时候, 一定要主动去要求和商家签订正式的书面合同, 千万不要在这个时候轻易相信商家的口头承诺。进行签约之前要认真仔细地去审阅合同的具体内容, 重点去核对并且清楚明确服务项目、收费标准、使用范围、有效期限、适用门店、过期之后的处理方式、退款条件等核心条款, 要确保所有商家承诺的优惠政策、服务内容、可以赠送的权益全部都落实到书面条款当中。
四、要及时去核销余额, 能减少资金方面的风险。好多预付类的纠纷, 是因为消费者长时间不消费, 卡片闲置时间久, 后来遭遇商家关门跑路, 致使余额没办法使用, 难以进行退款。为了防止出现这种情况, 消费者在充值预付卡之后, 要依据卡片的有效期, 合理地规划消费频次, 养成就定期去消费, 及时去核销的习惯。每次消费完之后, 要主动去核对账户余额、消费明细, 确认服务履约的情况, 要是发现余额异常、消费记录不符等问题, 要在第一时间跟商家沟通核实。
五、保留支付凭证, 依规维护权益, 办理预付充值时, 优先选正规平台支付, 拒绝私人单方转账, 充值后及时索要正规发票、收款收据, 妥善留存各项消费凭证, 如遇消费纠纷, 应先和商家协商解决, 若协商无果, 消费者可凭上述消费凭证, 拨打12345、12315等高线, 或向有关行政部分、消委会投诉维权。