近期, 江门市消委会收到了好多起涉及餐饮行业的预付式消费投诉, 还收到了好多起涉及美容美发行业的预付式消费投诉, 也收到了好多起涉及教育培训等行业的预付式消费投诉。为了维护广大消费者的合法权益, 为了规避预付式消费陷阱, 为了切实保障消费者的财产安全, 江门市消委会发布预付卡消费提示如下:
一、选用商家要审慎, 得核查其资质与口碑。对于消费者而言, 新开的店铺, 经营者反复换的店铺, 折扣特别夸张的店铺, 猛搞促销打折的店铺, 这些得要提高警惕, 因为这类经营主体跑路、倒闭、违规经营进而存在更高风险。消费者办卡前, 要通过官方那些平台来验证与核察商家资质以及信用状况, 优先去选经营规范、资质全乎、口碑不错、经营稳定的那种正规商家。
二、坚持采用理性的方式去进行充值行为, 要杜绝那种金额较大且时间跨度长的储值做法, 面对商家推出的“充值越多折扣越低”这种营销手段, 面对“大额储值赠福利”这样的举措, 面对“限时特惠即将截止”这种说法, 一定要保持冷静的状态, 不要盲目地去跟风, 不要冲动地进行消费, 特别要警惕终身卡、年卡等属于长期预付性质的项目, 这一类服务的周期跨度是比较大的, 商家经营过程中的变数是比较多的, 极其容易出现后续服务质量下降、门店关门歇业、没办法履行约定等方面的问题。消费者要摒弃那种“存得越多就越能省钱, 认为性价比越高就越要大量囤货式”的消费错误观念, 需严格依据自身实际的消费频率, 结合真实的需求以及自身的经济承受能力来理智进行充值, 要优先去挑选小额充值, 且是短期有效存续期限的预付套餐形式, 尽可能地去避免出现一次性进行大额充值的情况, 这样才能从根本的起始点来降低资金方面存在的风险。
三、要签订书面合同, 千万别轻信口头承诺。在办理预付卡以及充值办会员的时候, 一定要主动去要求跟商家签订正式书面合同, 千万别轻信商家的口头承诺。在签约之前要仔细审阅合同内容, 着重核对并确定服务项目、收费标准、使用范围、有效期限、适用门店、过期处理方式、退款条件等核心条款, 确保所有商家承诺的优惠政策、服务内容、赠送权益全都落实到书面条款里。
四、要及时去核销余额, 以此来减少资金方面的风险。存在这么多预付类纠纷, 是因为消费者长时间不进行消费, 卡片被闲置许久, 结果遇到商家关门跑路, 致使余额没办法使用, 难以退款。为了防止出现这种情况, 消费者在充值预付卡之后, 要依据卡片的有效期合理地去规划消费的频次, 养成定期消费以及及时核销的习惯。每次消费完之后要主动去核对账户余额、消费明细, 确认服务履约的情况, 要是发现余额异常、消费记录不符等问题, 要在第一时间与商家沟通核实。
五、要留存支付凭证, 以便依法维护自身权益。在办理预付充值的时候, 优先去选择正规平台支付, 而要拒绝向私人通过私下方式转账。充值之后一定要及时去索要正规发票、收款收据, 并且妥善地保留好各项消费凭证。要是遇到消费纠纷, 应该先跟商家进行协商来解决, 要是协商没有达成一致，消费者能够凭借上述消费凭证, 拨打12345、12315等热线, 或者向有关行政部门、消委会去进行投诉维权。