近段时间, 有部分商家借助微信社群、朋友圈以及私信等私域渠道来推广养老服务与产品。个别不良商家针对老年人存在信息不对称、防范意识薄弱的特性, 运用“免费礼品”“高收益投资”“包治百病”等话术展开虚假宣传, 进而损害老年人的合法权益。为了助力老年人识破骗局、维护自身权益, 特意制定了本指南。

一、识别虚假宣传套路

养老服务领域虚假宣传多集中在服务、产品、投资三方面：

（一）于养老服务类别中, 存在这般情况, 先是过度夸大环境以及服务标准, 对外宣传所谓“五星级的环境、24小时一对一的护工”, 然而实际呈现出来的条件却极为简陋, 并且相关人员并无资质；接着是以“免费体检、理疗”作为幌子, 实则提供基础保洁服务, 却还进行隐形加价；再者利用并非正规的合同去诱导进行一次性缴费, 做出承诺称“终身养老无忧”, 可后续却根本无法兑现。

（二）养老产品这一类, 虚构出医疗方面的功效, 宣称有着“包治百病、延缓衰老、根治慢病”的效果, 实际上是并无医疗资质的；伪造了诸如“国家认证、进口专利、医保报销”等资质, 却售卖着“三无”产品；故意夸大智能设备功能, 还隐瞒了质量缺陷或者售后缺失这一情况。

（三）养老投资这一类, 有着以 ”养老理财“ 和 ”公寓投资“ 还有 ”以房养老“ 当作名称的情况, 作出了 ”高收益、并且零风险、必然稳赚不赔“ 这样的承诺, 像是 ”投入10万, 年息20%, 能够免费入住“ 这种, 是涉嫌非法集资或者诈骗了的。

（四）别的套路, 在社群里伪造“老人好评”, 营造出一种虚假的好评氛围, 再伪造“家属反馈”, 进而营造出热销的假象, 以“免费领鸡蛋、听讲座”这种方式诱导添加好友, 添加好友之后来推销虚假的产品, 隐瞒收费的标准, 诱导交一笔高额费用, 缴纳高额费用之后就失联或者拒绝退款。

二、留存关键维权证据

私域之中, 聊天记录容易遭到删除, 一旦证据灭失以后, 追回的难度会很大。当接触这类商家的时候, 务必要留存下面这些材料:

（一）展开宣传方面的证据获取, 面向私域范畴所涉及的文案, 以及图片、视频、语音, 会同社群聊天记录包含承诺跟收益内容这些, 都需要做到完整的截图或者录屏, 同时要保留发送的时间以及发送人的相关信息, 并且绝对不可以进行裁剪操作。

（二）涉及交易的证据, 有转账凭证, 这其中涵盖但不限于微信、支付宝以及银行转账, 且应当标注用途, 还有收款方的相关信息以及付款截图；另外包括订单、收据、发票, 要是遇到拒绝开具的情况需留存沟通记录；再有就是服务合同及协议, 要核对主体、内容以及退费条款, 并且拒绝签署空白合同。

（三）分别是, 沟通方面的证据, 其中涵盖与商家或者运营人员的一对一聊天记录, 还有通话录音, 此录音需要明确对方身份以及承诺内容, 另外还有社群内商家的回复以及互动记录, 若是被删除的情况则应当提供备份。

（四）用于辅助的证据, 有产品的实物，及其包装, 连带说明书；还有损失证明, 比如医疗记录, 以及财产凭证；另外还有其他受害者的反馈, 或者商家没有资质的证明材料。

三、明确维权途径

（一）进行协商, 去联系商家展开协商, 将证据予以出示, 同时要求商家进行退费或者给予赔偿, 把协商记录留存好。要是遇到商家推诿或者失联的情况, 要及时采取进一步的措施。

（二）做投诉这个行为, 是向私域平台去投诉, 借助微信“设置 - 帮助与反馈 - 投诉维权”这样的路径, 从中选择“虚假宣传/诈骗”选项, 而后上传证据。对于其他私域平台, 是通过“投诉反馈”入口去提交证据, 进而要求平台进行介入。

（三）察觉到存在虚假宣传, 销售不存在任何生产信息、质量保证、警示标志等“三无”产品的情况, 若是要向政府部门进行举报举动, 可以选择的方式其一为拨打12315, 方式其二是借助“全国12315平台”小程序来寻觅渠道向市场监管部门进行投诉。若查觉有涉及到诈骗、非法集资等属于违法行为范畴的情况当下就要立即实施拨打110电话报警的行为。

（四）于法院提起诉讼, 当金额较大或者商家拒不配合之时, 能够向商家所在地、或者合同履行地的人民法院, 提起民事诉讼这一行为动作, 就此建议联合其他受害者一道共同展开起诉这一行为动作, 要是需要法律援助的话, 可拨打12348。

四、提高防骗意识

（一）要留心异常让利情况, 针对“免费领鸡蛋”这类诱饵保持警惕, 还要对着“高收益理财”此等这般诱饵予以戒备, 不可轻易相信违背常理的那些让利。

（二）不要做出绝对化的承诺, 对于像那种“包治百病”, 诸如“零风险投资”包括“终身服务”这样的、属于绝对化的用语, 得去保持一个针对这种情况的、高度的警觉。

（三）十分谨慎地进行资金的转移操作, 拒绝交付定金, 拒绝交付预付款, 也拒绝交纳全款, 在进行转账之前去核查其资质, 端详审阅合同, 并且积极主动地跟子女或者亲友去商量探讨。

（四）进行核查主体资质之举, 要求商家将营业执照予以出示, 再者要出示产品合格证, 另外还需出示养老机构备案证明这般的一系列证, 经由“国家企业信用信息公示系统”或者民政部门官网去核实其真伪。

（五）积极主动地向家属去进行告知, 在开展大额消费之前, 要告知子女或者是亲友, 以此来防止出现独自一个人作决策的情况。

要是发现了问题, 就需要及时去行动起, 要留意民事诉讼时效, 它是从知道或者应当知道权利受到损害的那一日开始计算的。在维权的过程当中, 应该注意依照法律规定以及规章制度进行理性维权。常用的维权热线有: 12315 这个号是用于市场监管投诉举报的、12348 这个号是用于法律援助的、110 这个号是用于报警的, 在维权过程里的每次的投诉、每一通的通话以及平台回复都应当留存好记录。

蚌埠市市场监督管理局

2026年7月6日