近日, 市民聂先生, 采用邮寄的方式, 把一面印着“为民做主, 执法高效”的锦旗,以及一封感谢信, 送到了赣州市市场监督管理执法稽查局赣县分局, 由衷地感激执法人员, 能耐心细致地履行职责, 公正高效地办理案件, 用心用情地为群众解决实际难题, 那鲜红的锦旗, 体现了群众对市场监管温情执法、为民服务工作的充分认可。
之前, 赣县分局于江西市场监管投诉举报平台收到聂先生的举报, 该举报表明辖区之内某保健馆的经营者邱某存在无证行医的状况, 并且还违规售卖中药。执法人员秉持着“执法有力度、服务有温度”这样的理念, 在第一时间与群众进行对接, 耐心地去安抚群众的情绪, 细致地倾听群众的诉求、梳理相关线索, 从全方位去摸清案件的具体情形。
执法人员快速前往涉事保健馆, 去开展现场核查, 严格依照规定开展检查取证, 查明确认该经营者没有行医从业资格, 并且没有取得《药品经营许可证》就擅自经营药品, 执法人员依照法律扣押涉案药品, 并责令其立刻进行整改, 办案期间, 工作人员一直耐心地答疑解惑, 通俗地解读法律法规与办案流程, 仔细核对举报人提供的聊天记录、转账凭证、问诊单据等证据, 打消群众顾虑。
经调查, 这起案件牵涉非法诊疗这类行为, 赣县分局依据规定把案件线索递交给卫生健康部门作进一步处置, 与此同时借助电话朝着举报人同步反馈核查以及移交等地工作进展状况, 达成事事都有回应, 件件均有着落, 凭借透明、规范的流程去回应群众所关切之事, 秉持诚心、耐心来赢得群众信任。
赣州市市场监督管理执法稽查局自始至终坚守着执法为民的那份初心, 持续不断地深化柔性温情执法这一举措, 持续开展优化服务举措的行动, 凭借规范高效的履职所取得的实际成效, 切实做到守护群众权益, 全方位提升群众的获得感以及满意度。今年起始直至现在, 全局上下齐心协力、务实认真地履行职责, 在2026年上半年累计收到来自群众致谢的锦旗共计九面, 一面面充满赞誉之情的锦旗, 既是对我们开展的为民服务工作所给予的真挚肯定, 更是新时代市场监管人初心始终坚定、担当切实履行的真实反映。