全市旅游市场相关经营主体及从业人员：

当前正处于旅游消费的旺季阶段, 为了规范我市旅游市场的秩序状况, 以此维护消费者的合法权益情形, 预防不正当竞争行为的发生, 并且制止此类行为出现 , 新乡市市场监督管理局特意给予下面的提醒告诫:

一、严守法律法规，坚持诚信经营

各类经营主体, 连同其从业人员, 都必须严格依照《中华人民共和国反不正当竞争法》, 以及《中华人民共和国消费者权益保护法》, 还有《中华人民共和国价格法》等法律法规的具体规定, 切实牢固地树立起合规经营的意识, 坚守各自的商业道德, 自觉自愿地规范自身的经营行为, 绝对不可以实施任何会对旅游市场秩序造成扰乱的违法违规活动。

二、严格明码标价，规范价格行为

经营者须要严格去落实明码标价制度, 要以显著方式明确标示价格所对应的商品或者服务, 得做到标识醒目、价签价目十分齐全、标价内容是真实准确的, 不可以在标价之外又加价去出售商品或者提供服务；不能收取任何未予标明的费用；不可以利用虚假的或者能够让人产生误解的价格手段, 诱骗消费者或者其他经营者跟自己进行交易。那些通过电商平台、网络直播等线上渠道去销售商品或者提供服务的, 应当在经营页面以文字、图像等形式全面、清晰地落实明码标价要求。

三、杜绝虚假宣传，恪守宣传底线

经营者不可以对商品或者服务的性能、功能、质量、销售状况、用户评价、曾获荣誉等作出虚假或者引发人误解的商业宣传, 比如说对酒店星级或者等级等作出不实的宣传这样的情况；不可以帮助其他的经营者进行虚假或者引发人误解的商业宣传；更不能实施类似网络直播虚假宣传、刷单炒信、诱导消费者好评返现等行为。

四、规范有奖销售，严守规则要求

在有奖销售之前, 经营者要明确公布奖项种类, 要明确公布参与条件, 要明确公布参与方式, 要明确公布开奖时间, 要明确公布开奖方式等该公示的信息, 不能变更, 不能附加条件, 不能影响兑奖；不能采用谎称有奖或者故意让内定人员中奖等欺骗方式来进行有奖销售；抽奖式的有奖销售里, 最高奖的金额不能超过五万元。

五、严禁商业贿赂，维护公平秩序

经营者不可以采用财物或者其他手段去贿赂交易相对方以及相关单位、人员, 凭此来谋取交易机会或是竞争优势。导游、领队、司机等旅游从业人员, 不允许利用服务便利, 经由引导游客到指定餐饮、住宿、购物、娱乐等场所进行消费, 从而向经营主体索取、收受回扣、提成、人头费等不正当利益。经营者给交易相对方支付折扣、给中间人支付佣金的, 应当以明示方式开展并且如实入账；接受折扣、佣金的经营主体同样应当如实入账。

六、防范混淆行为，尊重合法权益

经营者不可以擅自采用跟他人有一定影响力的名称、包装、装潢、字号、域名主体部分、网站名称、网页等相同或者近似的标识, 致使他人误以为是另外他人的商品或者跟他人存在特定关联, 要自觉敬重他人合法的经营权益。

七、保障消费权益，妥善处理诉求

对于各经营者来讲, 需严于履行消费者权益保护相关法律法规要求, 以积极态度去处理游客所提出的投诉以及给出的建议, 切切不可进行推诿、开展拖延, 应保证让游客投诉可以及时被处理下来, 实实在在地去维护游客的合法利益所在。绝不能够对游客采取强制消费行为, 也务必要做到不设置不合理型的消费限制方面的条件, 从而保障住游客自主去抉择商品以及服务的权利。

本提醒告诫函一经发布, 全市各个与旅游市场相关的经营主体以及从业人员, 就得依照上述要求, 仔细认真地展开自查自纠, 将自身经营行为全方位予以规范。新乡市市场监督管理局会持续不断加大在旅游市场上的监管力度, 对于那些经过提醒告诫之后, 依旧拒不进行整改的违法行为, 依法按照从严、从重、从快的原则予以查处；对于情节严重, 并且涉嫌犯罪的情况, 依法移送至公安机关去追究相关刑事责任。

广大消费者以及社会各界被欢迎参与监督, 要是发现存在违法违规行为, 应当妥善把相关证据保存好, 接着及时拨打12345、或者12315热线去投诉举报。

新乡市市场监督管理局

2026年7月21日