一、概况
在二零二六年上半年的时候, 全市各级的一二三一五机构, 一同受理了消费者投诉举报, 数量为七千七百九十八件, 跟之前相比减少了百分之五十一点零零；当中呢, 投诉有六千三百六十五件, 占据受理总数量的百分之八十二, 跟之前同比增加了百分之三十三点二七；举报是一千四百三十三件, 占比百分之十八, 同比增加百分之二十六点三三, 累计挽回了经济损失一百二十五点八三万元, 具体情况详见下图:
二、投诉情况分析
在2026年的上半年期间里, 全市总共受理了投诉事件6365件, 其中商品类投诉有2731件, 这2731件商品类投诉在投诉总量里所占的比例是43%, 而服务类投诉有3633件, 此3633件服务类投诉在投诉总量里所占的比例为57%。
（一）商品类投诉
在二零二六年上半年的时候, 全市商品类投诉之中, 排名处于前三位的依次是, 一般食品类方面有四百八十六件 , 服装、鞋帽类部分是三百四十六件 , 其他商品类那里是一百九十八件。具体情况可见下面这张图:
主要反映的问题有, 所购买的食品出现了变质情况, 出现了过期情况, 出现了不卫生等情况；所购买的服装、鞋帽有质量问题, 或者尺码不合适, 商家却拒绝退换货等情况；其他商品类方面存在捆绑销售强制消费现象, 存在价格不透明现象, 存在隐瞒产品质量等现象。
（二）服务类投诉
2026年上半年, 全市之中,服务类投诉里排名处于前三位的情况是这样的, 首先是其他服务类, 有1358件的数量, 紧接着销售服务类是447件, 然后餐饮、住宿服务类是403件, 具体情况可见下面这张图。
问题主要反映在, 其他服务领域存在预付卡退费困难, 虚假宣传行为, 以及霸王条款等情况；销售服务环节存在隐瞒商品瑕疵这一状况, 商家拒绝了消费者退换货的诉求；还存在定金设置陷阱等问题；餐饮、住宿方面, 餐饮场所环境恶劣, 餐品出现异物商家却不处理, 住宿时不退还消费者押金等问题。
三、举报情况分析
2026年上半年, 全市受理了举报, 其数量为1433件, 违法行为集中于其他市场监管领域的违法行为, 聚焦在侵害消费者权益行为, 还包括不正当竞争行为, 情况如下所示:
四、主要问题及建议
二零二六年上半年, 一二三一五投诉举报中心受理的投诉, 以一般商品类为主, 受理的举报, 以其它服务类为主, 还有不正当竞争行为构成了受理内容的主要部分。
自今年上半年起始, 伴随我市推行促使消费、激励经济发展等相关举措, 涉及食品安全问题的投诉数量以及其所占比重显现出显著上升态势。为确保我市食品安全, 提议进一步强化食品安全日常工作监管, 持续完备消费维权体制机制, 妥善地处理消费纠纷, 切实保障消费者合法权益。
五、回访情况
在2026年上半年期间, 市12315投诉举报中心运用随机电话回访这种方式, 针对上半年已经办结的投诉举报案件举办满意度调查。调查的结果表明, 矿区市场监督管理局办结满意度是100.00%；郊区市场监督管理局办结满意度是100.00%；平定县市场监督管理局办结满意度为97.22%；盂县市场监督管理局办结满意度为94.44%；高新区市场监督管理分局办结满意度为91.67%；城区市场监督管理局办结满意度为88.89%。
六、12345政务平台、随手拍及来人来访工作情况
到了2026年上半年的时候, 共计对12345政务平台的125件事项作了受理, 也对随手拍平台的问政14件进行了处理, 接待接待来人来访共78件 , 其中59件属于咨询方面, 16件是投诉性质, 3件为举报类型, 并且全部都按时完成了办结。