麟游县市场监督管理局要深入贯彻落实优化消费环境三年行动部署要求, 全面推进消费投诉信息公示制度, 从而借助公示促使规范,凭借透明强化监督, 以此着力构建社会共同治理的消费维权全新格局, 全力打造安全且让人放心的消费环境。

一、构建完善制度机制, 筑牢夯实工作基础。凭借全国12315平台, 构建健全消费投诉信息公示制度, 明晰“谁处理、谁公示”工作责任, 严谨执行“以公示为常态、不公示为例外”原则, 针对依法受理且办结的投诉事项, 依照统一标准规范公示被投诉经营主体信息。截至当前, 共受理消费者投诉654件, 投诉按时办结率与信息公示率均达100%。

二、将公示内容予以拓展, 以此让公示实效得以增强依赖全国12315消费投诉信息公示平台, 辖区消费投诉信息被实时公开, 公众能够借助全国12315平台以及小程序等渠道去查询商家投诉详情与投诉热点, 针对群众所关切的食品安全问题, 展开餐饮服务食品安全“红黑榜”公示活动, 信息壁垒被打破, 社会监督得到强化, 从而逼迫经营主体落实主体责任辅助消费者清楚明晰地消费、进行理性选择。现已发布“红黑榜”2期。

三、运用强化结果, 优化消费生态, 加强数据分析的应用, 定期开展全县投诉举报数据的研判, 建立预警机制, 实施靶向监管, 对投诉集中的行业及经营者开展行政约谈以及重点监管, 督促经营者落实消费维权主体责任, 推动消费纠纷在源头化解, 同时, 依托全国12315平台的“企业服务”功能, 为经营者提供投诉数据分析, 助力企业改进经管行为、降低合规成本, 今年以来开展服务活动20余次, 行政约谈38户。

接着, 麟游县市场监督管理局会继续深入推进投诉信息公示工作, 加强公示结果的运用, 凭借公开促使公正达成, 依靠透明推动规范实现, 促成消费者明白消费、经营者诚信守法的良好局面形成, 为提振消费信心、激发消费活力供予有力保障。