按《中共南宁市委办公室 南宁市人民政府办公室关于印发的通知》所传达的精神, 经过一番研究, 我局打算推荐12315投诉举报指挥中心等4个对象参与该项活动先进集体与先进个人的评选, 现在即将对拟推荐对象实施公示, 公示的期限是5个工作日, 烦请予以监督。

一、推荐对象基本情况及主要事迹

（一）先进集体推荐对象

1.南宁市市场监督管理局12315投诉举报指挥中心

首先, 南宁市市场监督管理局 12315 投诉举报指挥中心属于南宁市市场监督管理局的直属机构 , 其机构集体级别为正科级。其次 , 它主要负责的工作有 , 统筹整合市场监管热线 , 还要建设 12315 行政执法体系。最后 , 对市本级消费者咨询 、投诉 举报的受理与处理等工作它也要承担。

职责所在: 12315投诉举报指挥中心承担着全市市场监管系统里消费维权指挥调度的工作, 坚定不移依据党的方针政策加以贯彻落实, 在促使民生诉求能够快速响应, 矛盾纠纷得以多元化解等工作层面, 所取得的成效显著。在2025年时, 对全市12315机构作出指导, 使其接收、处理消费投诉举报达13.53万件, 并且为消费者挽回了经济损失4938.53万元。其一, 主动推动智慧监管对民生服务进行赋能。身为广西的首创之举, 成功研发出了12315投诉举报智能处置系统, 达成工单处置时长平均缩减50%。科技赋能助力跑出维权的加速度, 其一, 主动开展行动, 针对群众急难愁盼进行多元化解, 完善工单办理制度, 使得工单能够实现高效流转, 保障各项民生诉求均件件落地达成。在2025年的时候获评南宁市4件“邕心深办”优秀案例。制作风险监测周报以及消费提示, 提前对消费者投诉纠纷风险点展开研判。通过公示来促使行业形成自律, 到2025年全市的公示率达到了98.72%, 其公示率处于领跑全国的位置, 借助这种形势强力带动经营者实际地落实主体责任。其二, 通过进行多元参与共同治理, 推动纠纷在源头就实现化解。加深在线消费纠纷解决（ODR）机制构建, 创造“1+2+N”工作方式, 引领企业在线上迅速回应来处理消费者矛盾, 一整年借助ODR化解消费纠纷占到全市投诉总量大概10%, ODR单位和解成功比率为63.36%, 凝聚多元共同治理力量, 致力于推动消费纠纷从源头得到化解。

2.南宁市市场监督管理局专业市场管理分局

详细情形是, 南宁市市场监督管理局专业市场管理分局, 它属于南宁市市场监督管理局所管理的业务分局, 其集体级别为正科级, 主要承担指定辖区范围之内生产资料、生产要素以及新兴行业的监督管理工作, 负责广告市场、网络交易市场、家用品牌汽车市场、房地产市场、地铁市场等领域的监督管理, 还指导有关行业协会的工作, 并且配合开展药品、医疗器械、化妆品注册、备案相关的现场核查及日常监管等工作。

主要事迹是, 南宁市市场监督管理局专业市场管理分局秉持民生为本、服务为先。它聚焦商事准入、涉外服务、消费维权重点工作, 持续去优化营商环境、保障群众权益。在商事服务方面, 创新推出了办证“扫码通”、线上帮办等便民举措, 还优化年报宣传方式, 以党建赋能服务提质, 最终获评市级微党课一等奖。在涉外服务领域, 进一步深化外资审批方面的改革, 依靠数据共享来压缩办理所需的时限了, 积极推行全程通过网络办理、24小时有环节闭合无间断的服务模式, 达成企业服务满意度达到100%的结果, 以此助力全市外资存量稳稳占据全区首位。在消费维权方面, 创新性地构建了汽车消费具有多种方式解决纠纷的机制, 发挥引导行业进行自律的作用, 极大压缩了维权所花费的时长、也进一步提升了处置的效率与能力, 累计调解处理投诉5000多起, 为群众挽回经济损失2800多万元, 相关工作经验在全区得到推广。

（二）先进个人推荐对象

1.机动车市场监督管理所里面的四级主任科员朱剑平, 隶属于南宁市市场监督管理局专业市场管理分局。

基本情况是, 有个叫朱剑平的女性, 她在1978年1月出生, 属于中共党员, 具备大学学历, 当前担任的职务是南宁市市场监督管理局专业市场管理分局机动车市场监督管理所的四级主任科员。

主要事迹如下, 朱剑平深入钻研汽车、建材领域消费维权工作, 其作风严谨且细致入微, 全心投入化解群众维权难题事情当中, 始终不懈持续规范市场秩序, 凭借平凡岗位上的坚守彰显出新时代基层市场监管干部的履职担当以及优良风貌。其一, 能够高效响应民生诉求。在辖区内, 汽车、建材领域市场业态繁杂、诉求数量众多, 这位同志主动承担责任积极作为, 率先推行纠纷分级分类处置机制, 对于简单的纠纷在当日就予以办结, 针对复杂纠纷安排专班进行跟进, 面对疑难纠纷则采取联动攻坚方式, 从而显著提高了纠纷处置的质量和效率。在2025年的时候, 受理了投诉举报4619起, 成功化解了多起群体性纠纷, 为群众挽回了数百万元的损失。其二, 在解决复杂工单这件事情上, 敢于担当, 办法很有效。这位同志深度参与了全区首创的“联动调解室+ODR企业+专家评定+七天无理由退订”四位一体解纷机制, 推动辖区调解成功率从32%提升到了68%, 汽车投诉成效得到显著提高, 受到中国消费者协会专题调研, 广西消委会专题发文, 在全区推行该工作经验。其三, 发挥党建先锋作用, 用心去服务民生工作。依靠“党建 + 维权服务站”来展开整治以及普法工作, 通过刚柔并济的方式去规范市场, 进而优化营商环境, 凭借坚守来彰显基层市场监管党员干部的担当。

2.南宁市, 处于市场监督管理局领域内的, 12315投诉举报指挥中心, 担任副主任职位的祝立言。

基础状况是, 此人叫祝立言, 为女性, 于1977年8月降临人世, 其身份是群众, 所拥有的学历是大学程度, 当下担任的职务是南宁市市场监督管理局12315投诉举报指挥中心的副主任。

重要事迹: 祝立言同志深入钻研消费维权岗位, 积极创新、踏实负责, 于数智赋能、队伍构建、宣传教导方面精准投入力量, 促使消费维权工作质量与效率提升。其一, 数智引导破解难题。他主导打造广西首个、全国领先的12315投诉举报智能处置系统, 达成工单全流程智能升级, 工单处置用时缩短50%, 凭借科技利器提高消费维权工作质效。其二, 通过竞赛促进训练增强本领。针对维权工作里的痛点以及难点予以聚焦,策划并举办消费纠纷调解技能大赛, 组织全市共计16支队伍在同一平台展开竞技, 凭借比赛促进学习、借助比赛推进练习, 线上直播时超过17万人次进行观看, 从而达成业务练兵以及普法宣传这两方面的成效。三是通过培训赋予能量筑牢根基。常态化地展开基层业务培训, 经由以案释法、精细讲授法规, 持续巩固执法队伍的专业能力。四是宣传教育同时进行扩大影响。运用“颁牌发布, 公开承诺, 科普互动”这种特色形式, 举办“3·15”主题宣传以及消费教育“五进”活动, 吸引了500余名市民在现场参与, 依靠线上广泛传播, 切实有效地扩大了维权宣传的覆盖面以及影响力。

二、公示时间

2026年7月31日-2026年8月6日

三、监督电话

0771-5518715、0771-5518831