在2026年8月5日的上午时分, 辖区之内的商户陈女士, 特意来到了城北市场监管所, 她拿着一面颜色鲜红且印有“秉公执法办实事, 高效解忧暖民心”字样的锦旗, 用以向所里面那些工作人员, 就他们贴心的帮扶以及用心去化解自己经营道路上困扰一事, 表达出自内心最诚挚的谢意。
彼之前, 陈女士于从事电动车销售, 以及维修业务进程里, 跟消费者就维修售后界定、配件使用等议题生出争议, 自行协商却没能达成一致, 遂给日常经营造成较大困扰。知悉该纠纷后, 城北市场监管所工作人员秉持监管有力度、服务有温度展开调解工作, 仔细核查相关凭证记录, 客观明晰权责边界, 借由耐心释法说理、双向沟通疏导, 成功促使双方达成和解, 圆满妥善消弭此次消费纠纷。
纠纷解决完毕之后, 工作人员并非只是简单地完成了相关事务处理, 而是站在商户长远发展的角度, 主动向外延伸出暖心的服务。针对电动车销售以及维修这个行业的风险要点, 在现场对商户进行指导, 使其完善配件进货查验、维修台账登记以及售后质保公示等相关制度, 帮助商户弥补经营方面存在的不足, 规范经营流程，从根源上规避纠纷隐患, 助力商户实现长效合规化经营。
由“一杯茶”调解室设立起始, 城北市场监管所不断深入推进调解室建设进程, 实践运用“一茶六心”调解方法, 坚决稳固树立执法为民以及服务惠民的工作理念意识, 于依法处理消费投诉事务、规范市场秩序状况之际, 提前进行服务、精准实施帮扶行动, 以常态化形式开展纠纷调解工作、合规宣传讲解, 经营指导便民服务活动, 为辖区商户规范经营予以保驾护航、稳健推进发展, 竭尽全力营造安全有序、公平公正的市场环境氛围。