今年以来, 市市场监管局深入推行放心消费创建工作,围绕优化消费三年行动开展执行, 为此打出一套融合诸多要素的消费维权“组合拳”, 其中包含智慧监管、多元共治、铁拳整治等方面。截至目前, 全市培育出数量为2294家的放心消费单元, 还有11个放心消费聚集区, 并且有2710家商户作出七天无理由退换的承诺。
我市大力深入推进ODR（在线消费纠纷解决）培育工作, 强势推进跨区域维权等事情, 全市602家企业入驻ODR调解平台, 成功建成221个12315“五进”维权站, 初步形成一站式维权体系, 使得消费者维权变得更加便捷高效。
为放心消费创建提供数据支撑的是智慧监管, 该局常态化运用省智慧消保平台作AI 数据分析, 多维度研判消费风险, 针对虚假售课投诉激增问题提前介入立案处置, 累计形成各类分析报告、工作提示, 发布相关风险、消费警示。
多元共同治理的格局不断持续深入发展。在全市范围之内, 开展了针对基层维权人员的专题培训, 参与培训的人员有384人次, 还落实了消费维权联席会议以及“三调联动”机制, 吸收了36名公益律师和专家参与到调解工作当中, 对于投诉量高的商户采取“一企一策”进行精准帮扶。与此同时, 实施了“守护消费”行动, 依据红白黑进行分级来划分市场风险。聚焦于医美、教培、食品、网络平台等重点领域, 监测其中出现的广告, 查办违法性质的案件；和外卖平台进行约谈, 对于虚假宣传现象予以查处, 整治不公平格式条款, 严格查办加油站计量作弊行为。
按数据呈现的情况来看, 在上半年这个时间段内, 全市范围里的市场监管部门总共受理了投诉举报事件达20016件, 进行了跨部门协同处置纠纷的情况有685件, 累计起来为消费者挽回的经济损失是466.27万元。还开展了系列消费维权宣传相关活动, 在进行这些活动时现场接待咨询的人次数量为6.5万。“你点我检”、手机称重便民、假货鉴别等各种各样的互动活动深受群众的欢迎, 现场进行快检的果蔬批次有50个且全部都合格, 张贴计量核验标签的个数是4300个, 展示假冒商品的数量为800余件。