于持续优化辖区消费以及营商环境方面, 切实保障消费者合法权益, 并规范市场经营秩序, 高平镇市场监管所秉持工作原则为“依法维权、高效处置、闭环管控、为民履职”, 聚焦消费投诉举报受理、核查, 还有调解处置这三大关键环节, 凭借规范化、标准化、以及精细化举措提升消保维权质效, 高效化解群众所面临的消费纠纷。
首个要点是, 规范受理流程, 精准归集相关内容, 以此筑牢维权的“前沿岗”。具体说来要先建立规范化登记受理机制,接着完善“线上与线下、全域贯通”这种诉求受理体系, 进而拓宽群众维权渠道, 达成群众诉求“有诉必接、接诉就登、分类分流、日清日结”的目标。还要严格凭借《市场监督管理投诉举报处理办法》, 逐个登记当事人信息、消费经过、争议焦点、证据材料等关键内容, 精确区分投诉、举报、咨询这三类诉求, 让诉求管理实现规范化。与此同时, 构建诉求快速研判机制, 依据纠纷的难易程度以及风险等级, 实施“简易诉求即时办理、一般诉求限时办理、复杂诉求专班办理”的分级处置方式, 切实有效地保障群众诉求能够得到快速响应, 并实现落地处置。
二是严守执法“公平线”, 做到严谨核查、依法取证。工作原则是实事求是、依法依规, 凭借严谨规范的取证核查流程夯实执法处置根基。接到分流诉求后, 执法人员严格遵守处置时限要求, 马上对接纠纷双方, 迅速深入经营现场展开实地核查, 逐一核验经营资质、交易凭证、产品质量、服务承诺等关键信息。始终秉持证据为王的原则, 自始至终依法进行取证工作, 将交易记录、票据凭证、现场笔录等等各类有效的证据, 进行系统地收集以及整理, 严格按照规范制作核查文书, 以此确保证据链条毫无破绽、事实依据相当充足、执法程序极为严谨。把核查事实与相关的法律法规相结合, 针对消费欺诈、虚假宣传、违规经营、服务违约、恶意索赔等一系列问题, 精准地加以定性, 清晰地明确民事纠纷和行政违法的界限, 依照法律法规公正无误地进行处置。
首先来说, 三是要做到高效调解以及闭环处置, 以做实民生“服务站”哪。接着, 要坚持调解为民、情理法相融这样的工作理念, 严格会遵循自愿、平等、合法的原则, 以柔性的方式去化解双方产生的对立情绪, 坚决杜绝强制调解、随意调解的情况发生哪。然后, 通过“纠纷调解 + 市场监管”的联动模式, 要是达成了调解协议, 就要规范签订文书、归档留存工作；要是调解没有成功, 就要依法告知当事人合法的维权途径；当核查发现有违法经营行为时, 要同步启动执法查处, 以此实现矛盾化解与行业规范在双向方面都能提质哪。与此同时, 健全并且完善那“受理、核查、调解、反馈、回访、归档”一整套全流程有着闭环特性的机制, 及时去反馈处置之后的结果, 常态化地开展对群众的回访工作。定期进行高频消费纠纷问题的复盘, 借助行政约谈、普法宣讲以及精准监管这些方式, 督促经营者履行主体责任, 从源头降低同类纠纷发生的概率。
今年开始以来, 依照法律规定办结投诉举报21件, 其中投诉有17件, 成功调解纠纷17起, 而且调解成功率达到100%, 还有投诉初查率、按时办结率以及举报按时核查率等三项核心指标全都保持100%, 为消费者挽回经济损失1.08万元。接下来, 高平镇市场监督管理所将会持续着重于消保维权的主要职责责任事物, 用紧凑而严密的作风、讲究实际的措施高效化解消费方面的纠纷、规范市场的秩序, 竭尽全力营造非常安全让人能够安心、以及公平且有秩序的市场消费这个环境。