在近些年当中, 腾冲市把“快速高效处置一件事”当作核心目的来坚持, 依靠智慧县城建设所取得的成果, 并且这个市里面的执法调度中心对“一网统管”管理服务平台持续地优化完善, 借助资源整合、机制重塑以及服务升级, 打造起全程涵盖全域感知、全链来处置、全时都响应、全民共同治理的智慧治理全新模式。
治理，从“人工巡防”到“智能预判”
腾冲秉持集约化一体化建设思路, 全面整合视频监控资源, 搭建智慧治理载体, 此载体可让一屏知晓全域情况, 一网管理掌控全局态势。一方面, 统筹整合彩云科技、综合执法、水务及其他部门, 多达1000余路摄像头接入“一网统管”平台, 公安交管监控设备在完成配套安全设施改造之后同步接入, 达成全市视频资源集中存储、统一调取这样的效果、实现全域共享的目的。其中一方面, 要打造这样一个三级联动处置体系, 即为“大屏观全域、中屏管业务、小屏抓落实”, 指挥大厅的大屏能够总览城市运行态势, 办公电脑终端负责承接工单受理, 一线执法人员借助手机移动端接收处置指令, 现场上传佐证材料, 反馈办理结果, 进而构建起一种扁平化指挥模式, 也就是“态势一屏总览、指令一键下达、处置一线落办”。一方面, 基于智慧县城二期建设的基础, 在商圈之中, 布局200个AI智能识别摄像头, 这些摄像头会自动抓拍占道经营之类的问题线索, 而后又能实时推送至平台。另一方面, 在主次干道, 同样布局200个AI智能识别摄像头, 它们会自动抓拍乱停乱放这类问题线索, 并且实时推送到手平台。通过这样的方式, 推动治理发生转变, 从被动接受诉求朝着未诉先准备、主动进行预警的方向转变, 凭借数字算力来赋予城市风险前置防控以能量。
诉求，从“无处反映”到“闭环响应”
面对群众反映的, 分不清主管部门、反馈渠道不清晰等这类急难愁盼问题, 腾冲创新性地推出了“爱腾拍”群众诉求小程序。对于市民而言, 可以选择通过下载“掌上腾冲”APP, 又或者开展微信搜索“爱腾拍”等途径。并仅只需要连贯将, “填写事件描述”做好, 并完成“上传现场图片”这处操作, 及其“自动定位事发点位”这一项步骤, 如此三步操作完毕, 就能够上报诉求内容。同时依托公众号、抖音新媒体、短信等多种方式, 开展广泛类型的宣传, 从而确保能全方位提升该小程序的知晓率以及使用率, 这一系列举措得以实现。平台构建了全流程闭环管理机制, 从群众上报开始, 接着中心受理, 再精准交办, 然后一线处置, 最后结果反馈, 每一件诉求在整个过程中都全程留痕, 并且实时更新进度, 待处置完成后会在第一时间把办理结果推送给群众, 群众能够在线查看, 还能评价反馈。自平台投用以后, 累计受理各类诉求1.3万余件, 本年度受理了8394件, 事项的办结率以及群众满意度一直稳稳保持在99%以上, 切实达成了民有所呼、我必有应的状态。
处置，从“各自为战”到“全域联动”
于联动机制里头, 腾冲将市执法调度中心当作调度枢纽, 严谨地施行24小时值班值守制度, 以此保障群众诉求以及智能预警线索能够即时被接收, 并快速进行分流。其对待平台线索实施分级分类派单, 执法类事项交由7支市直专业执法队伍来处理, 属地类与行业类事项则分派给乡镇（街道）或者市直部门, 网格微事项直接抵达网格责任单元, 针对跨领域、权责交叉处的疑难事项, 市执法调度中心适时组织会商研判并且展开现场处置, 整个过程在网上留下痕迹并归档。同时, 把工单办结的质效, 以及群众评价、协同配合的情况, 纳入全市年度综合考核之中, 凭借刚性考核, 使各方责任紧密压实, 进而形成一个包含“接收有响应、处置有标准、办结有考核”这些环节的完善责任闭环。
数字为基层治理赋予能量, 正持续增加城市管理的温度, 提升民生服务的精度, 使得腾冲的城市治理变得更为聪明, 更为高效, 还让身处这座城市的人们体会到切实的便捷与温暖。