自今年起始, 湖南省负责市场监管的相关部门, 针对电商平台当中频繁出现的“AB货”这种混乱状况, 采取综合的策略、运用多种方式一起发力, 打出网络交易监管的一系列“组合拳”, 切实地对消费者合法权益予以保护, 维持网络交易市场的正常秩序。
要强化行政指导约谈, 省局先后好几次召开了13次行政指导会, 还有约谈会, 通报那些互联网平台存在的“AB货”“同款不同质”“二选一”“大数据杀熟”、刷单炒信以及虚假评价等之类的违法行为, 向省内外重点平台通报日常监管期间察觉的共性问题与典型案例, 宣贯国家法律法规对应监管要求, 督促平台开展自查自纠。
增强网络监测之际, 今年起始, 省局展开了157次专项监测, 涵盖26个重点品类, 找出各类违法违规线索1576条, 促使平台赶快下架有问题产品, 深入推进网络交易精确监管与执法, 拓宽直播带货等业态的抽查范围, 加大商品抽检程度, 强化跨部门、跨区域协同,依照法律严格惩处违法行为。
使消费维权处置得以强化。遵循“便民、高效”的原则, 去构建“线上 + 线下 + 督办”这种全方位、还带有全闭环特性的维权网络, 让维权渠道变得通畅起来, 达成投诉处理“没有丝毫延误”的目标。促使12315与12345这两者进行双线联动, 从今年开始以来, 总共受理了70件和“AB货”相关的投诉举报, 达成线上线下在响应方面是一体的、监管方面是一体的、处置方面也是一体的, 以此保障群众诉求能够得到高效办理。
使平台主体责任得到强化, 将关注点聚集于平台主体责任的落实情况, 着重对平台未依照法律履行入驻商家核验登记, 以及信息公示, 还有违法违规商家处置等法定义务的问题予以纠正整治引导平台企业将其内部治理结构加以完善, 严格把资质审核商品查验, 以及交易监管售后保障等主体责任落到实处, 构建起自动预警, 随后是自动修复紧接着是自动清退的机制。
提升对于网购安全的引导力度。广泛普及有关维权的知识, 公布网络购物中的消费提示以及典型的案例, 搭建起“事前消费引导”跟“事后消费维权”的全链条化的工作模式, 促使消费者成为理性消费且依法维权的人。抓紧落实线上消费的维权事宜, 全面加强消费安全方面的监管工作, 牢固构筑起网购安全的防线, 使网络消费环境得以净化。
省市场监管局有相关负责人表明, 接下来会立足监管的职能, 结合我省平台经济发展的实际状况, 完善制度体系, 把监测方式予以优化且规范检查流程, 凝聚起共治的合力, 推动平台切实去履行主体责任, 破解消费维权中存在的痛点难点, 持续提升消费者所拥有的获得感、幸福感以及安全感, 助力全省网络交易市场能够有序地发展。（供稿: 网监处）
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