近日, 乌兰察布市场监管局驻政务服务大厅综合窗口, 与呼和浩特市场监管局驻政务服务大厅综合窗口, 打破了地域壁垒, 创新启用了远程协作模式, 高效办结了内蒙古额尔敦羊业股份有限公司商标质押登记业务, 及时化解了企业到期融资难题, 收获了企业书面致函表扬, 以跨区域协同服务彰显了政务服务担当。
7月30日的下午时分, 额尔敦羊业的经办人前往呼和浩特市场监管局驻厅商标受理窗口, 去办理商标质押登记, 不过呢, 因为窗口突然出现了网络故障, 所以没办法通过线上提交申请。这笔质押贷款已经被纳入银行月末放款计划当中, 要是延误提交的话, 将会直接致使放款延期, 进而让企业生产经营资金链变得吃紧。企业紧急转向乌兰察布市场监管局驻市政务服务大厅的综合窗口去求助, 我局窗口那儿的工作人员陈荣接到了这求助, 马上核查材料竟发现所有的授权文件指定的受理机构是呼和浩特窗口, 要是就地提交会存在属地不符需要补正的风险, 要是重新开具银行授权文件, 企业得来回往返多个部门去盖章, 流程特别繁杂, 肯定会错过放款的窗口期。
我局驻市政务服务大厅首席代表张润坤, 和窗口工作人员陈荣, 及时进行研判, 在第一时间启动跨区域联动会商, 打破了属地受理制度的限制, 急企业之所急, 创新开辟出“云端临时协作通道”, 用端口来换路径, 利用线上联通线下破解堵点。呼和浩特的窗口工作人员, 使用本地业务账号, 远程登录乌兰察布的窗口办公终端, 依靠当地稳定网络, 完成全部线上申报操作。整套流程全程通过电话同步沟通, 操作实时同步跟进, 达成操作零差错、数据零丢失, 当日顺利完成业务提交。8月3日, 后续企业领取到了《注册商标质押登记证书》, 进而顺利完成了融资放款的操作, 资金危机由此全面得到化解, 8月6日, 该企业致送了表扬信, 对窗口主动采取行动、高效缓解困难的服务举措给予了颇高的肯定。
此处的跨区域远程协同办理, 为乌兰察布市市场监管局驻厅综合窗口, 初次打破地域分立, 践行对企业服务的鲜活实例。针对网络故障、材料受困、期限紧迫多重交加困境, 两地窗口不推脱、不设界, 秉持服务不停顿、担当无疏漏, 不依赖企业来回跑, 凭借内部跨区域协作、数字化远程操作消除办事阻碍, 既严格遵守业务受理合规标准, 又最大程度削减企业办事成本、缩减办理期限。
接下来, 乌兰察布市市场监管局驻厅综合窗口要对本次跨区域远程协作处置经验加以总结, 将异地窗口应急联动处置机制予以健全，鉴于企业商标质押融资以及商标注册等高频业务, 把应急服务预案进行完善, 不断深入“内部多跑腿、企业少跑路”服务模式, 凭借灵活高效且暖心务实的市场监管政务服务, 持续优化营商环境, 给市场主体纾困赋能。