8月11日上午, 市县局依托市场监管大讲堂平台, 举办投诉举报处理专题培训会, 将专题业务培训与常态化讲堂学习有机结合一处, 切实强化业务人员履职能力, 各县区局、基层所投诉举报处理业务人员通过视频会议系统参会, 市市场监管综合执法支队、宝塔区局相关人员在市局会议室现场参合, 其目的在于进一步提升全市市场监管系统投诉举报处理工作规范性水平, 并且规范基层投诉举报处理流程, 还要有效防范、应对职业打假等难点问题。
这次培训, 邀请了宝鸡市市场监督管理局的公职律师、作为高新分局法规科科长的张晓荣前来授课, 张晓荣律师非常紧密地贴合基层实际情况。围绕着投诉举报处理流程存在不规范的状况, 这种不规范容易引发行政复议以及诉讼, 还有处置职业打假产生困难, 以及基层工作人员于处理投诉举报的过程里存在难点问题等多方面内容, 展开专题讲解。授课所涵盖的内容, 针对性突出, 实操性很强, 切实有效地提升了基层一线人员依法去处置投诉举报的业务能力。
当时在会上, 市局消保科的科长是苗东成, 他通报了全市市场监管系统行政复议的情况, 还通报了诉讼情况, 市场监管综合执法支队有个四级调研员叫刘泉林, 他针对下一步投诉举报处理工作提出了工作要求。
下一步, 全市市场监管系统会认真去消化, 落实本次培训内容, 进一步规范投诉举报处理流程, 扎实做好下一阶段投诉举报处理工作, 切实提升12315工作效能, 为推动全市消费者权益保护和投诉举报处理工作续写新篇章。