2026年上半年的时候, 怀化市市场监督管理局总共登记处理了消费者投诉与举报, 两者共计9130件, 其中处理消费者投诉达到了6906件, 这6906件占处理总量的比率为75.64, 处理举报是2224件, 这2224件占处理总量的24.36%。现在将有关情况进行如下分析:
图1:2026年上半年投诉举报情况
一、投诉情况
2026年1月至6月期间, 处理了消费者投诉, 数量为6906件, 其中在商品类方面的投诉, 有5109件, 其所占的投诉总量比例为百分之七十三点九八, 而服务类投诉有1797件, 占投诉总量比例为百分之二十六点零二。
图2:2026年上半年商品类、服务类投诉占比
1.商品类投诉情况
经专门进行统计分析得出, 在2026年上半年的时候, 投诉量处于排名前10位的商品分别是这些, 食品共有2498件, 它所占据商品消费投诉的比例为48.89%, 服装鞋帽有317件, 占商品消费投诉的比例是6.20%, 家居用品为222件, 占比是4.35%, 通讯产品有205件, 占商品消费投诉的比例是4.01%, 交通工具是191件, 占商品消费投诉的比例为3.74%, 家用电器为144件, 占商品消费投诉的比例是2.82%, 药品有137件, 占商品消费投诉的比例是2.68%, 化妆品为120件, 占商品消费投诉的2.35%, 首饰有115件, 占商品消费投诉的比例是2.25%, 装修建材是84件, 占商品消费投诉的比例为1.64%。
图3:2026年上半年商品类投诉热点
图4:2026年上半年商品类投诉热点占比
2.服务类投诉情况
经进行统计分析得出, 在2025年上半年期间, 投诉量处于排名前边10位的服务具体是, 餐饮以及住宿服务有361件, 这一数量占到服务类消费投诉的占比为20.09%, 美容美发洗浴服务有172件, 该数量占服务类消费投诉总量的占比是9.57%。
文化娱乐体育服务有 140 件, 这 140 件在服务类消费投诉总量里所占比例是 7.79%；教育、培训服务为 128 件, 其占服务类消费投诉总量的比例是 7.12%；销售服务共计 92 件,占服务类消费投诉总量的 5.12%；互联网服务有 74 件, 占服务类消费投诉总量的 4.12%；电信服务是 67 件, 占服务类消费投诉总量的 3.73%；制作、保养和修理服务有 55 件, 占服务类消费投诉总量的 3.06%；专业技术服务达 46 件, 占服务类消费投诉总量的 2.56%；交通运输服务为 44 件, 占服务类消费投诉总量的 2.45%。
图5:2026年上半年服务类投诉热点
图6:2026年上半年服务类投诉热点占比