近来, 国家知识产权局商标业务面向呼和浩特的受理窗口, 收到了一封源自我市某食品公司所发出的感谢信, 该公司针对窗口凭借其高效的方式解决难题、以暖心的举措助力企业的政务服务, 表达相应的感激之情。而这封感谢信的背后, 实则是一场通过应急处置来帮助企业缓解困难的极具生动性的实践。

在7月30日那个下午, 有呼和浩特市某食品公司的经办人来到了商标业务呼和浩特受理窗口, 这家企业因为生产经营周转的缘故, 是急切需要办理9枚核心商标质押登记的, 要通过质押去获取银行贷款, 而业务办理的快慢可是直接关联着企业资金链以及正常生产运转的。窗口工作人员在第一时间就接收了申请材料, 还整理了申请材料, 接着呢就着手去开展受理前置工作。就在要进行线上提交业务申请的时候, 线上办理通道竟然突然出现故障了, 没办法开展系统操作了。这个故障来得毫无预兆, 如果简简单单告知企业延后去办理, 企业的资金需求就会面临延误的情况, 这可是会直接对贷款落地产生影响的。

企业发展没时间可等, 政务服务绝不容许停下。窗口的办事人员依据企业实际提的诉求, 快速去研究处置办法, 在严格遵守业务规范、不改变企业现有授权申请材料的情形下, 创新工作途径, 联合异地受理窗口一同做完远程线上业务办理。办理期间, 工作人员针对全部材料一项一项核对校验, 落实双人复核之事, 严格把控材料签字盖章、档案归档等各个环节, 保障操作规范且准确, 保证原始材料效力不被影响, 顺利完成业务提交。

某一次突然发生的故障, 阻拦不了为人民施以服务的那份初心, 地域纵然存在着距离, 助力企业缓解困难却不存在边界。商标业务于呼和浩特的受理窗口, 始终秉持以企业需求作为导向, 面对突然出现的状况不回避、敢于担当,主动去想办法、找寻对策, 达成企业提出的诉求能够有回应、紧急且困难的问题能够有解决办法。后续那家企业迅速获取了《注册商标质押登记证书》, 银行的贷款及时得以到位的结局, 切实有效地保障了企业进行生产经营。

往后, 国家知识产权局商标业务呼和浩特受理窗口会持续立足自身岗位, 积极主动有所作为, 将解决市场主体面临的急切、困难、发愁、期盼之事置于突出位置彰显, 运用务实且高效的知识产权服务, 为各类市场主体高质量发展予以保驾护航。