团结新村社区开展巾帼赋能公益班。受访者供图
工作人员陪同老人就医。受访者供图
格桑花妈妈集市。记者 黄慧英 摄
坐落于拉萨市城关区扎细街道的团结新村社区内, 有一朵别样的“格桑花”, 正于每一条街巷、每一栋楼宇之间静静绽放。它并非生长在泥土中的花卉, 而是深深扎根于群众心坎里的温暖力量。团结新村社区以格桑花所蕴含的坚韧向阳、温暖绽放这样美好的寓意, 作为精神内核, 把120余名党员、网格员以及志愿者的骨干力量进行整合, 进而打造出了“党建融, 格桑花开” 这一特色党建品牌。于困难家庭之“微心愿”而言, 于双职工之“带娃难”而言, 于邻里纠纷之“死疙瘩”而言, 于政策宣讲之“最后一米”而言, 这朵“党建之花”借一件件能看见、能摸到的实事, 将党的温暖送进了千家万户。记者 黄慧英。
“妈妈集市”里的小心愿件件有着落
孩子开学要用的书包, 奶奶过冬需穿的棉衣, 没想到“妈妈集市”都替我给解决好了 , 社区居民卓玛谈及格桑花妈妈集市 , 眼中尽是感激之情。这个专门针对辖区32户低保家庭, 单亲困难家庭以及孤寡老人搭建起来的帮扶平台 , 使得往昔的“盲目捐”转变成为了“精准送”。
社区的工作人员, 每月一次, 挨家挨户去走访, 谁家缺少米面油, 哪个孩子迫切需要辅导书, 哪位老人急需换季衣物等等这些需求, 都会逐一记录在“一户一档”的动态台账之中。社区里, 有12家共建单位, 还有6户爱心商户, 被这股精准的劲头所打动, 纷纷踊跃加入到帮扶的行列。历经一年后, 产生了6场爱心活动, 送出了256件物资, 其中59项百姓的 “刚需” 全部达到精准匹配, 没有任何一件送错地方, 也没有一样物资被浪费, 帮扶精准率竟然达到了100%。“我们内心期望, 每一份爱心都能够精准无误地送到最需要的人手中, 让服务能够暖心地落到实处。”。”社区工作人员德青旺姆坚定地说。
“解忧站”+“四单联动”事事有回音
有居民王大爷气冲冲地走进格桑花解忧站, 是因为楼上漏水把他家天花板泡了, 为此吵了好几次都没起到作用。而王大爷出来时却是笑呵呵的, 还跟网格员约好了维修时间。其中的秘诀在于那支由5名党员、29名网格员、4名社区民警所组成的“解忧团”, 他们既不摆架子, 也不走过场, 无论是接待咨询, 还是调解矛盾, 又或是收集心愿, 每一样都做得实实在在。
自邻里间产生争拗之后, 历经家庭内部出现的摩擦, 从针对政策展开咨询, 一直到面对各类生活疑问, 于此处, 52起矛盾纠纷被画上了句号, 460余次咨询接待中每一件都有相应回音, 41个“微心愿”从墙上走入了现实。更能使居民安心的乃是“登记、研判、处置、回访”这一条闭环链, 事情办理完成并不意味着结束, 还必须进行回访查看是否令人满意。居民们纷纷表示“现在一旦遇到烦心事, 第一个会想到的便是社区那处‘解忧站’”。在此项工作里, 实实在在所呈现出来的成效便是稳定维持在98%以上的办结率以及满意度。
同社区借助的“四单联动”这一工作方法相配合, 工作达成的效率堪称极其出色。居民于微信群里针对“小区路灯不亮了”以及“楼下井盖松动了”这类情况进行“点单”, 往后社区立刻进行“派单”工作, 再有志愿者敏捷地“接单”, 待手续办理完成获得群众“评单”。总计386件居民所表达出的诉求内容, 从被收集开始直至最终办结, 每一项均能够实现追踪查询, 每一件事情都存有相对应的成效级别评估分析依据, 在99%的服务优良评价比例背后层面, 呈现的是针对问题进行处置的效率方面的一份极为过硬的成绩表现记录单, 此记录单有力地驱动着社区服务朝着标准化、精细化、制度化转变发展, 从而让居民实实在在地体会明确感受到了所谓的“服务实施过程中的快速增幅变化效果”。
“暖心课堂”亮着灯美好生活满温情
辖区双职工家庭子女课后管护难题怎样解决, 辖区妇女能力提升需求如何满足, 带着这样的思考, 团结新村社区展开了行动。针对这些难题与需求, 社区常态化开设小学课后辅导, 还设有初中自习专区, 另外还有巾帼赋能公益班, 这些课堂由16名社工, 以及10名青年志愿者常态化值守。平时上课时间安排是每周开放6天。每天服务4小时。寒暑假期间, 同样会提供托管服务。这种情况被一位在企业上班的李先生知晓后, 他表示, 以前孩子放学后没人管, 现在送到社区暖心课堂特别放心。全年累计下来, 服务的时长超过了1200小时，以常态化的方式, 保障着40余名中小学生课后看护以及课业答疑的需求, 有力且有效地解决了群众急切、困难以及忧愁期盼的问题。
社区为辖区妇女专门开设了国家通用语言文字课以及素养提升课, 每周一次, 雷打不动。同时, 定期组织辖区妇女去参观西藏美术馆, 还组织她们参观西藏博物馆等, 以此丰富她们的精神文化生活。一年有48次公益培训, 62人次走进课堂。该社区居民旺姆称赞道, “带孩子、学知识两不误, 社区想得太周到了”。暖心课堂的那盏灯, 可谓“亮”进了居民的心里。
“信使队”宣讲进万家“幸福八法”暖民心
将居民最关心的诸如“医保报销怎么弄? ”以及“垃圾分类到底怎么分? ”这类问题, 无需前往办事大厅排队询问。社区精心挑选出30名群众基础良好、表达能力突出的人士, 其中包括党员、网格员、志愿者, 组建了“格桑花信使队”, 该队伍活跃于楼栋之间、茶馆之内, 通过拉家常的形式, 把党的好政策传递至群众耳边。他们不讲那些官话套话, 全然运用群众能听懂、愿意听的“大白话”, 进行了110余场集中宣讲、280余次入户走访, 覆盖人数达2000余人次, 最终使得辖区居民的政策知晓率从75%提升到96%。阿佳央金处在甜茶馆里, 竖起了大拇指, 以前觉着政策跟自己没关联, 现在聊着天就领悟清楚了。
政策讲到心坎上，服务送到家门口。社区创新推行名为“天天敲门幸福八法”的举措, 使得服务的触角得以延伸至每一个角落 , 其中包括“互联网 + 服务法” , 在此方法下由网格员构建一对一的微信服务联络机制 , 从而精准推送便民资讯 ；还有“政策宣传法” , 通过敲门入户的方式宣讲政策达 120 余次 ；“矛盾化解法” , 成功将 40 多起隐患纠纷于萌芽阶段予以消除 ；施行“小事关爱法” , 为特殊群体提供代办代缴以及上门帮扶服务有 150 余次 ；运用“网格互动法” ，保持每周 1 次的全域网格巡查走访 ；采取“组团服务法” , 整合各方力量开展便民服务以及组团帮扶达 12 场 ；采用“节日送情法” , 在重大节点对特殊群体进行慰问关爱达 80 余人次 ；推行“特色服务法” , 结合社区实际状况 , 开展义诊 、义剪等便民特色活动 12 场……八大“幸福招数”各自展现出独特作用 , 全年开展 3000 余次入户走访 , 达成了特殊群体每月可见 、普通居民每季度可访的状态。那独居老人次珍讲出的话, 是“他们比我儿女来得还勤快” , 这话语道出了整个社区党群连心所具有的温度。
在妇女培训覆盖比例达到85%, 矛盾化解率稳定处于98%以上, 群众满意度攀升至99%这样一串数字的背后, 存在着社区骨干力量下沉至网格的坚实脚步, 还有由六大服务载体以及八大工作法共同构成的“幸福矩阵”。当下的团结新村社区, 党建并非是挂于墙上的制度, 而是出现在“妈妈集市”里的一袋米, 又或是形成于解忧站之中的一杯茶, 亦或是存在于暖心课堂内的一盏灯, 更或是体现在信使队中的一段家常。格桑花朝着太阳开放, 党群之间的心越发紧密贴近, 一幅基层治理新图景正在团结新村社区温暖显呈, 这一图景内含“日常之中存在服务、诉求拥有处置方式、事后具备评价环节、长效能够实现提升”。