为了能够让营商环境持续获得优化, 要健全消费纠纷源头处化解的机制, 促使企业自主处置消费投诉的能力得到提升，最近这些日子, 在兴隆台区市场监管事务服务中心里, 李旭副主任带领队伍深入到居然之家商场, 开展上门帮助企业的服务, 去指导企业搭建并且启用在线消费纠纷解决也就是ODR平台, 拓宽投诉举报之后可处理的渠道, 推动企业担负起消费维权主体的责任, 给企业高质量的发展注入全新的动力。
走访服务进行期间, 工作组同居然之家企业负责人碰面了, 随后还和售后维权团队来了一次面对面的座谈交流, 并且详细查看关于商场日常怎么样去开展经营活动以及它的售后调解情况, 还有投诉处置一系列进程事宜。同时也仔细了解了当前在消费维权工作整个过程里所存在的难点堵点问题。另外工作组还深入地和人员探讨出职业打假这方面的问题, 也就是积极地现场讨论了一回到底该如何做好所谓的ODR企业投诉举报相关工作。根据家居建材行业现有投诉量极大、纠纷类型繁杂多样、处置流程极为繁琐琐碎等实际状况与情形, 于现场针对企业展开ODR平台专业专项指导培训工作, 通过手把手方式耐心细致讲解平台入驻具体流程、工单接收详细步骤、在线协商具体做法、限时办结相关要求、结果反馈具体流程以及闭环归档整个流程的操作规范, 以此助力其帮助企业能够熟练精通掌握线上纠纷化解工作机制。
此次开展的上门帮扶服务, 秉持着监管下沉的工作意念, 遵循着服务靠前的工作想法, 坚守着精准赋能的工作观念, 从以往那种“被动接诉处置”的模式, 转变成为“主动靠前指导、企业自主化解”的形式, 进一步让全区消费纠纷多元化处置方式得以丰富, 使快速响应、高效处置、闭环管理的维权工作体系变得更加健全了。
接下来, 区市场监管局会不断深入推进“助企纾困、精准服务”的相关举措, 稳步加大辖区ODR企业培育的覆盖范围, 经常开展上门指导以及跟踪回访, 持续优化消费环境, 激发市场主体活力, 凭借高质量的市场监管服务, 为全区企业持续健康高质量发展保驾护航。
